Team Leader Zespołu Obsługi Klienta (k/m)

Team Leader Zespołu Obsługi Klienta (k/m)

Połącz zarządzanie zespołem z bezpośrednią pracą z klientami.

Do ICS MOTO II poszukujemy osoby, która zadba o sprawną organizację pracy zespołu telefonicznej i mailowej obsługi klienta, realizację wyznaczonych wskaźników oraz wysoki standard prowadzonych rozmów.

To stanowisko dla Team Leadera, który nie ogranicza się do monitorowania wyników – aktywnie wspiera pracowników i samodzielnie uczestniczy w obsłudze klientów zainteresowanych samochodami marek BYD, GEELY i GAC oraz usługami serwisowymi.

Twój zakres obowiązków:

• organizowanie, koordynowanie i monitorowanie codziennej pracy zespołu obsługi klienta,
• wyznaczanie zadań i priorytetów oraz dbanie o ich terminową realizację,
• monitorowanie wskaźników sprzedażowych, jakościowych i efektywnościowych,
• dbanie o terminową obsługę leadów oraz skuteczność odbierania połączeń,
• analizowanie wyników i wdrażanie działań wspierających realizację założonych celów,
• bieżące wspieranie pracowników, udzielanie informacji zwrotnej i rozwijanie ich kompetencji,
• prowadzenie briefingów zespołowych oraz wdrażanie nowych pracowników,
• dbanie o przestrzeganie standardów obsługi klienta,
• przygotowywanie raportów dotyczących pracy zespołu i obsługiwanych zgłoszeń,
• telefoniczna i mailowa obsługa klientów zainteresowanych samochodami marek BYD, GEELY i GAC oraz usługami serwisowymi,
• udzielanie informacji dotyczących samochodów, usług, finansowania i aktualnych ofert,
• przekazywanie pozyskanych kontaktów i potrzeb klientów do odpowiednich działów oraz monitorowanie dalszej obsługi,
• budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję,
• prowadzenie badań satysfakcji klientów – zarówno w procesie sprzedażowym, jak i posprzedażowym,
• przygotowywanie i realizowanie kampanii wychodzących wspierających pracę działów sprzedaży i serwisu,
• współpraca z działami sprzedaży, marketingu, serwisu i administracji,
• rozwijanie procesów sprzedażowych i posprzedażowych oraz doskonalenie narzędzi związanych z obsługą klienta.

Nasze wymagania:

• doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu obsługi klienta, sprzedaży telefonicznej lub call center,
• umiejętność łączenia pracy projektowej z codziennymi obowiązkami,
• doświadczenie w pracy z celami i wskaźnikami oraz umiejętność wyciągania wniosków z wyników,
• gotowość do łączenia obowiązków liderskich z bezpośrednią obsługą klientów,
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• umiejętność motywowania zespołu, przekazywania informacji zwrotnej i egzekwowania ustaleń,
• dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność wyznaczania priorytetów,
• zaangażowanie i orientacja na potrzeby klienta,
• znajomość obsługi komputera i aplikacji biurowych.

Mile widziane:

• doświadczenie w branży motoryzacyjnej,
• znajomość systemów CRM oraz procesów związanych z obsługą leadów,
• doświadczenie w środowisku dealerskim, BDC lub telefonicznym wsparciu sprzedaży.

To oferujemy:

• umowę o pracę i stabilne zatrudnienie,
• wynagrodzenie składające się z podstawy oraz premii uzależnionej od wyników,
• jasne zasady wyznaczania celów i premiowania,
• kompleksowe wdrożenie oraz szkolenia produktowe,
• możliwość rozwoju zawodowego wraz z dynamicznie rozwijającymi się markami motoryzacyjnymi,
• narzędzia niezbędne do wykonywania pracy,
• możliwość skorzystania z grupowego ubezpieczenia na życie oraz karty sportowej na preferencyjnych warunkach,
• pracę w zespole nastawionym na współpracę, wysoką jakość obsługi i realizację wspólnych celów.

O ICS MOTO II

Prowadzimy salony samochodowe BYD w Gliwicach i Opolu. Rozwijamy działalność i poszerzamy nasze portfolio o kolejne marki wchodzące na polski rynek – GEELY i GAC.

Łączymy doświadczenie w motoryzacji z nowoczesnym podejściem do sprzedaży i obsługi klienta. Rozwój nowych marek oznacza dla nas nowe możliwości, większy zespół i kolejne ambitne cele.

Marki, z którymi będziesz pracować:

BYD – marka rozwijająca nowoczesną mobilność poprzez samochody elektryczne i hybrydowe oraz zaawansowane rozwiązania technologiczne. Lider sprzedaży w Chinach i Ameryce Południowej.

GEELY – połączenie nowoczesnego designu, komfortu i inteligentnych technologii odpowiadających na potrzeby współczesnych kierowców. Marka powiązana kapitałowo z Volvo.

GAC – marka oferująca świeże spojrzenie na motoryzację, wyraziste wzornictwo oraz rozwiązania stworzone z myślą o wygodzie i bezpieczeństwie użytkowników.

Trzy marki i jeden wspólny cel: sprawić, aby już pierwszy kontakt klienta z naszym salonem był początkiem bardzo dobrego doświadczenia.

Jeśli potrafisz skutecznie prowadzić ludzi, pracować z wynikami i jednocześnie cenisz bezpośredni kontakt z klientem – prześlij nam swoje CV.