SPECJALISTA DS. OBSŁUGI KLIENTA Z J. ANGIELSKIM | E-commerce | Stałe godziny | Pon.–Pt. 7.00-15.00

Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce

Szukasz pracy, w której dużo się dzieje, ale nie spędzasz całego dnia na słuchawce?

Dołącz do naszego zespołu obsługi klienta w polskiej firmie e-commerce działającej na wielu rynkach europejskich.

Nie prowadzimy telemarketingu, nie realizujemy planów sprzedażowych i nie wciskamy klientom produktów. Naszym zadaniem jest sprawna, uprzejma i profesjonalna obsługa osób, które już złożyły zamówienie lub potrzebują informacji dotyczącej jego realizacji.

Szukamy osoby komunikatywnej, pozytywnie nastawionej i chętnej do nauki. Nie musisz mieć wieloletniego doświadczenia - wszystkiego nauczymy Cię na miejscu.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy polską firmą e-commerce z ponad 14-letnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w sprzedaży wyposażenia salonów kosmetycznych, fryzjerskich, barberskich oraz SPA.

Prowadzimy około 40 sklepów internetowych na terenie Europy i współpracujemy z kilkoma magazynami w Polsce oraz za granicą.

Nie jesteśmy wielką korporacją, ale zakres naszego działania jest bardzo szeroki. Obsługujemy wiele rynków, języków, magazynów i procesów związanych z realizacją zamówień.

Dzięki temu możesz zdobyć praktyczne doświadczenie w międzynarodowym e-commerce, które będzie wartościowe również w dalszej karierze zawodowej.

Na czym będzie polegać Twoja praca?

Będziesz odpowiadać za bieżącą obsługę klientów, którzy dokonali zakupu w naszych sklepach.

Do Twoich obowiązków będą należeć między innymi:

mailowa obsługa klientów z Polski i innych krajów europejskich,

udzielanie informacji dotyczących statusu zamówienia,

potwierdzanie danych do realizacji i wysyłki,

informowanie o terminach dostawy oraz dostępności produktów,

kontaktowanie się z klientami w sprawach niezbędnych do prawidłowego zrealizowania zamówienia,

wyjaśnianie bieżących problemów związanych z zamówieniami,

obsługa zwrotów, reklamacji i zmian w zamówieniach,

przekazywanie informacji pomiędzy klientem, magazynem i innymi działami,

monitorowanie zamówień w systemie BaseLinker,

aktualizowanie danych oraz statusów spraw,

współpraca z magazynami w Polsce i za granicą,

współpraca z działem administracji, sprzedaży, logistyki i reklamacji.

Bez sprzedaży i bez telemarketingu

Na tym stanowisku niczego nie sprzedajesz.

Nie dzwonisz do przypadkowych osób, nie pozyskujesz klientów i nie masz obowiązku realizowania planów sprzedażowych.

Kontaktujemy się telefonicznie wyłącznie wtedy, gdy jest to potrzebne do obsługi bieżącego zamówienia, na przykład w celu:

potwierdzenia danych,

ustalenia terminu dostawy,

wyjaśnienia niezgodności,

przekazania ważnej informacji dotyczącej realizacji.

Naszym celem jest dobra obsługa klienta - miła, konkretna i skuteczna.

Nie spędzasz ośmiu godzin na telefonie

Wiemy, że całodzienna praca na słuchawce może być wyczerpująca. Dlatego u nas kontakt telefoniczny zajmuje średnio około dwóch do czterech godzin dziennie.

Pozostała część dnia to przede wszystkim:

obsługa wiadomości e-mail,

sprawdzanie zamówień,

praca w systemach,

kontakt z magazynami,

rozwiązywanie bieżących spraw,

współpraca z zespołem.

Praca nadal jest dynamiczna i wymagająca, ale nie polega na prowadzeniu jednej rozmowy telefonicznej za drugą przez osiem godzin.

Możesz spokojnie przeanalizować sprawę, sprawdzić informacje w systemie i przygotować prawidłową odpowiedź dla klienta.

To nie jest typowa korporacja

Jeżeli szukasz miejsca, w którym przez cały dzień wykonuje się jedno identyczne zadanie według gotowego skryptu, prawdopodobnie nie jest to oferta dla Ciebie.

U nas:

każdy dzień wygląda trochę inaczej,

klienci zgłaszają różne pytania i sytuacje,

współpracujesz z wieloma działami,

poznajesz proces realizacji zamówienia od początku do końca,

masz możliwość zgłaszania własnych pomysłów i usprawnień,

nie pracujesz według sztucznego schematu rozmowy.

Nie oczekujemy mechanicznego czytania formułek. Zależy nam na tym, aby klient otrzymał normalną, uprzejmą i konkretną pomoc.

Będzie dynamicznie, będzie wymagająco, ale nie będzie monotonnie.

Dlaczego ta praca może być dobrym początkiem kariery?

To stanowisko pozwoli Ci poznać wiele obszarów funkcjonowania firmy e-commerce.

Zdobędziesz praktyczne doświadczenie związane z:

obsługą klienta,

sprzedażą internetową,

realizacją zamówień,

logistyką krajową i międzynarodową,

współpracą z magazynami,

reklamacjami i zwrotami,

systemem BaseLinker,

komunikacją mailową i telefoniczną,

obsługą klientów z różnych krajów europejskich.

Mimo że jesteśmy stosunkowo niedużą firmą, działamy na szeroką skalę. Nie będziesz odpowiadać wyłącznie za jeden wąski proces.

Zdobędziesz doświadczenie, które może być istotne w dalszym rozwoju zawodowym.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

znają język angielski w stopniu umożliwiającym kontakt z klientem,

jest komunikatywna i pozytywnie nastawiona,

lubi pomagać ludziom,

potrafi spokojnie i uprzejmie prowadzić rozmowę,

dobrze organizuje swoją pracę,

jest dokładna i odpowiedzialna,

sprawnie korzysta z komputera,

potrafi pracować w zespole,

chce się rozwijać i zdobywać nowe doświadczenie,

dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku,

potrafi zachować spokój, kiedy pojawia się kilka spraw jednocześnie.

Doświadczenie w obsłudze klienta lub e-commerce będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.

Zapraszamy również studentów, absolwentów i osoby rozpoczynające swoją karierę zawodową.

Co oferujemy?

stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się polskiej firmie,

atrakcyjne warunki finansowe,

jasne zasady współpracy,

pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-15:00,

wolne popołudnia i wszystkie weekendy,

dłuższą przerwę w ciągu dnia - 25 minut,

kompleksowy system wdrożenia pracownika,

wsparcie zespołu od pierwszego dnia,

możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji,

praktyczne doświadczenie w branży e-commerce,

pracę z klientami z Polski i innych krajów europejskich,

możliwość poznania wielu obszarów funkcjonowania firmy,

kartę MultiSport,

prywatną opiekę medyczną,

zniżki pracownicze,

parking dla pracowników,

dostęp do wyposażonej kuchni,

kawę i herbatę bez limitu,

przyjazną atmosferę pracy w młodym zespole,

wszystkie niezbędne narzędzia do wykonywania pracy.

Dobry zespół ma znaczenie

Pracujemy w młodym, energicznym i wspierającym się zespole.

Pomagamy sobie, dzielimy się wiedzą i wspólnie rozwiązujemy pojawiające się problemy. Nie oczekujemy, że od pierwszego dnia będziesz znać wszystkie odpowiedzi.

Otrzymasz pełne wdrożenie i wsparcie bardziej doświadczonych osób.

Liczymy na Ciebie, ale Ty również możesz liczyć na nas.

Pracy jest dużo, tempo bywa szybkie, ale zależy nam na dobrej atmosferze, normalnej komunikacji i wzajemnym szacunku.

Nie będzie nudy. Będzie dobry team, dużo praktycznej wiedzy i trochę funu - bez korporacyjnego garnituru mentalnego.

Dzień próbny

Oferujemy możliwość udziału w dniu próbnym, aby jeszcze przed podjęciem decyzji można było:

zobaczyć, jak naprawdę wygląda praca,

poznać zespół,

sprawdzić, z jakimi sprawami kontaktują się klienci,

zobaczyć, jak wyglądają nasze systemy i procesy,

ocenić, czy takie środowisko pracy jest dla Ciebie.

Nie szukamy perfekcyjnego CV ani osoby, która wie już wszystko.

Szukamy kogoś z dobrym nastawieniem, chęcią do pracy i gotowością do nauki.

Jak aplikować?

Prześlij swoje CV przez formularz OLX.

Możesz również napisać kilka zdań o sobie. Nie musi to być długie wypracowanie - po prostu daj nam się trochę poznać.

Jeżeli znasz język angielski, lubisz kontakt z ludźmi i szukasz stabilnej pracy w branży e-commerce, aplikuj. Chętnie poznamy Twoją kandydaturę.