Team Leader z językiem angielskim

Arteria Customer Experience Zobacz wszystkie oferty

40 - 45 PLN / godzinę

Wrocław

Wygasa 30 lis 2026

5 dni temu

W skrócie

Project Manager in IT/e-commerce for a client. Responsibilities include team coordination, quality assurance, KPI monitoring, training, client communication, and escalations. Requires English C1, customer service experience, and strong organizational skills. Offers remote work after onboarding, hourly pay (40-45 PLN gross/hr) plus bonus, and benefits.

Słowa kluczowe

project management customer service team leadership kpi monitoring quality assurance training reporting english remote work

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Dla naszego Klienta – międzynarodowej firmy działającej w branży technologii, e-commerce i działalności społecznej – poszukujemy kandydatów na stanowisko Project Managera. Twoim zadaniem będzie koordynowanie pracy zespołu konsultantów oraz dbanie o najwyższą jakość obsługi Klientów.

Zakres obowiązków:

Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail,
Planowanie i organizacja pracy zespołu (grafiki, obsada zmian, rozdzielanie zadań),
Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających,
Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej,
Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów,
Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów (płatności, subskrypcje, problemy z kontem),
Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym.

Nasze oczekiwania:

Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center), mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora,
Znajomość języka angielskiego na poziomie C1,
Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej,
Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi,
Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia,
Dyspozycyjność (poniedziałek – piątek) w godzinach 8:00–20:00 (minimum 30h tygodniowo).

Oferujemy:

Wynagrodzenie 40-45 zł brutto/h + atrakcyjny system premiowy,
Profesjonalne szkolenie wstępne oraz regularne sesje doszkalające,
Wszystkie niezbędne narzędzia pracy,
Dostęp do kart sportowych (CityFit, Medicover Sport), grupowe ubezpieczenie, prywatną opiekę medyczną,
Pracę zdalną po okresie wdrożenia,
Przyjazną atmosferę pracy – dołączysz do zgranego zespołu, w którym cenimy współpracę i rozwój!