Team Leader z językiem angielskim

Dla naszego Klienta – międzynarodowej firmy działającej w branży technologii, e-commerce i działalności społecznej – poszukujemy kandydatów na stanowisko Project Managera. Twoim zadaniem będzie koordynowanie pracy zespołu konsultantów oraz dbanie o najwyższą jakość obsługi Klientów.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail,
• Planowanie i organizacja pracy zespołu (grafiki, obsada zmian, rozdzielanie zadań),
• Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających,
• Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej,
• Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów,
• Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów (płatności, subskrypcje, problemy z kontem),
• Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym.

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center), mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1,
• Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej,
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
• Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi,
• Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia,
• Dyspozycyjność (poniedziałek – piątek) w godzinach 8:00–20:00 (minimum 30h tygodniowo).

Oferujemy:

• Wynagrodzenie 40-45 zł brutto/h + atrakcyjny system premiowy,
• Profesjonalne szkolenie wstępne oraz regularne sesje doszkalające,
• Wszystkie niezbędne narzędzia pracy,
• Dostęp do kart sportowych (CityFit, Medicover Sport), grupowe ubezpieczenie, prywatną opiekę medyczną,
• Pracę zdalną po okresie wdrożenia,
• Przyjazną atmosferę pracy – dołączysz do zgranego zespołu, w którym cenimy współpracę i rozwój!