Specjalista/Specjalistka ds. obsługi klienta i sprzedaży – praca zdalna

Fabryka Naukowców od 2010 roku organizuje zajęcia edukacyjne z programowania i tworzenia gier dla dzieci i młodzieży.

Szukamy osoby, która przejmie bieżącą obsługę naszych klientów – przede wszystkim rodziców zainteresowanych zajęciami dla swoich dzieci oraz uczestników już zapisanych na kursy.

To stanowisko dla osoby odpowiedzialnej, dobrze zorganizowanej i samodzielnej. Pracujemy zdalnie, dlatego zależy nam na kimś, kto potrafi sam pilnować powierzonych spraw, zauważa problemy i je rozwiązuje, zamiast czekać na kolejne instrukcje.

Na czym będzie polegała praca?

Do Twoich zadań będzie należało m.in.:

• obsługa klientów telefonicznie, mailowo i SMS-owo,
• odpowiadanie na pytania dotyczące kursów i pomoc w wyborze odpowiednich zajęć,
• kontakt z osobami zainteresowanymi ofertą i prowadzenie rozmów sprzedażowych,
• proponowanie lekcji próbnych oraz odpowiednich kursów,
• zapisywanie uczestników na zajęcia,
• potwierdzanie udziału w lekcjach próbnych i wysyłanie informacji organizacyjnych,
• przygotowywanie i wysyłanie linków do zajęć,
• kontakt z klientami przed rozpoczęciem zajęć i w trakcie realizacji kursów,
• sprawdzanie list obecności oraz wyjaśnianie niezgodności,
• aktualizacja baz klientów, arkuszy i danych dotyczących kursów,
• generowanie i wysyłanie certyfikatów oraz dokumentów dla uczestników,
• pilnowanie, czy poszczególne etapy obsługi klienta zostały prawidłowo zrealizowane,
• współpraca z instruktorami prowadzącymi zajęcia,
• przygotowywanie prostych zestawień i raportów.

Nie oczekujemy znajomości programowania – ważniejsze jest, żebyś potrafił/a dobrze poznać naszą ofertę i na podstawie rozmowy z rodzicem zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• jest samodzielna i odpowiedzialna – jeśli widzi problem, reaguje i szuka rozwiązania,
• dobrze organizuje własną pracę i pamięta o rozpoczętych sprawach,
• dotrzymuje terminów i zwraca uwagę na szczegóły,
• swobodnie rozmawia przez telefon i lubi kontakt z ludźmi,
• potrafi słuchać, zadawać pytania i analizować potrzeby klienta,
• komunikuje się jasno i poprawnie – zarówno w rozmowie, jak i na piśmie,
• ma wysoką kulturę osobistą,
• potrafi prowadzić rozmowę sprzedażową bez nachalnej sprzedaży,
• sprawnie korzysta z komputera, poczty, arkuszy kalkulacyjnych i narzędzi internetowych,
• szybko uczy się nowych systemów,
• potrafi pracować zdalnie bez stałej kontroli przełożonego,
• ma stabilne, szybkie łącze internetowe oraz własny komputer.

Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży telefonicznej lub pracy administracyjnej będzie dodatkowym atutem.

Warunki współpracy

• praca w pełni zdalna,
• umowa zlecenie,
• 35 zł brutto za godzinę + system premiowy,
• 6 godzin pracy dziennie,
• praca od poniedziałku do piątku,
• godziny pracy mieszczące się w przedziale 10:00–20:00,
• grafik zmienny, ustalany z wyprzedzeniem

Szukamy osoby do dłuższej współpracy, która z czasem będzie mogła samodzielnie przejąć znaczną część bieżącej obsługi klientów.

Jak wygląda rekrutacja?

Nie chcemy oceniać kandydatów wyłącznie na podstawie CV. Cenimy doświadczenie i predyspozycje. W ramach zgłoszenia prosimy o przesłanie CV oraz wypełnienie krótkiego formularza. Wybrane osoby poprosimy o wykonanie krótkiego zadania praktycznego dotyczącego sytuacji, które rzeczywiście zdarzają się w naszej codziennej pracy.

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz dobrze organizować własną pracę i satysfakcję daje Ci doprowadzanie spraw do końca – wyślij nam swoje zgłoszenie.