Specjalista ds. Reklamacji (k/m)

confidential Zobacz wszystkie oferty

Warszawa

Wrocław

Wieluń

W skrócie

Specjalista ds. Reklamacji in Warsaw. Responsibilities include handling customer complaints, collaborating with internal teams, registering and archiving claims, and preparing reports. Requires experience in complaints/back office/customer service and MS Office (Excel).

Słowa kluczowe

customer service complaints handling excel reporting sap back office

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

ORLEN Paczka to nowoczesna i wygodna usługa logistyczna dla e-commerce. Współpracujemy z wiodącymi platformami sprzedażowymi i sklepami internetowymi, a z naszej metody dostawy korzystają miliony klientów. Stawiamy na nieustanny rozwój i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań. Zespół ORLEN Paczki to ludzie z pasją, którzy rozwijają usługę w oparciu o potrzeby klientów. Dzięki wysokiej jakości świadczonych usług zdobyliśmy nagrodę Best Logistic Tool w konkursie e-Commerce Polska Awards 2024. Dołącz do ORLEN Paczki i buduj z nami jedną z najbardziej rozpoznawalnych usług na rynku.

Specjalista ds. Reklamacji

Miejsce pracy: Warszawa, Annopol 17A

Twój zakres obowiązków:

Przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych przez Klientów
Zapewnienie profesjonalnej obsługi zgłoszeń i reklamacji od Klientów
Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi w zakresie obsługi zgłoszeń i reklamacji
Właściwa rejestracja zgłoszeń do reklamacji w systemie i ich archiwizacja
Sporządzanie analiz i raportów dotyczących zgłoszeń i reklamacji
Wdrażanie zmian optymalizujących proces obsługi klienta i reklamacji podnoszący ich jakość

Nasze wymagania:

Doświadczenie w obszarze reklamacji/back office/obsłudze klienta
Posiadasz wykształcenie min. średnie
Mile widziana znajomość programu SAP
Dobrze posługujesz się pakietem MS Office (głównie Excel)
Jesteś odpowiedzialny i wykazujesz zaangażowanie w wykonywaną pracę
Posiadasz umiejętność komunikowania się z osobami na różnych poziomach organizacji
Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu przepisów prawnych dot. reklamacji – mile widziane
Umiesz organizować efektywnie swój czas w pracy
Cenisz sobie współpracę i wzajemne wsparcie, lubisz pracować z ludźmi i dzielić się pomysłami
Chcesz się rozwijać i lubisz realizować stawiane cele.

Oferujemy:

Zatrudnienie na podstawie Umowy o Pracę
Wynagrodzenie stałe oraz system premiowy kwartalny
Pakiet benefitów pozapłacowych: system kafeteryjny MyBenefit, karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta paliwowa,
Dofinansowanie w ramach ZFŚS m.in. do wypoczynku, bonów świątecznych i innych
Elastyczny czas rozpoczynania pracy między godz. 7:00 a 9:00
Parking na terenie firmy
Możliwość rozwoju zawodowego i poszerzania kompetencji w ramach udziału w wielu ciekawych projektach
Niezbędne narzędzia pracy