Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) – D2C Webshop Maier Sports & GONSO

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Köngen

Wygasa 22 lis 2026

10 dni temu

W skrócie

Customer Service Representative for D2C Webshop. Responsibilities include customer support via various channels, product inquiries, order processing, returns, and technical shop support. Requires understanding of digital customer journeys, E-commerce/B2C experience, and proficiency in ticket systems. German and English language skills needed.

Słowa kluczowe

customer service e-commerce ticket system zendesk shopware dynamics 365 erp systems online shops

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Einleitung

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) – D2C Webshop Maier Sports & GONSO

Gemeinsam machen wir Outdoor erlebbar

Maier Sports und GONSO stehen für hochwertige Outdoor- und Bike-Bekleidung, authentische Markenwerte und echte Leidenschaft für Bewegung in der Natur.

Wir treten mit unseren eigenen Onlineshops auch direkt mit Endkund*innen in Kontakt (Direct-to-Consumer). Dafür suchen wir Menschen wie dich, die Lust haben, diesen Bereich aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit uns ein herausragendes Serviceerlebnis für unsere Kund*innen zu schaffen.

Deine Mission

Du wirst Teil unseres Customer-Service-Teams (D2C) und bist eine der ersten direkten Ansprechpartner*in für unsere Outdoor-Community.

Mit Empathie, Lösungsorientierung und Freude an Kommunikation unterstützt du unsere Kund*innen bei allen Fragen rund um Produkte, Bestellungen oder Reklamationen – und hilfst dabei, einen exzellenten Service für unsere Marken auf- und auszubauen.

Aufgaben

Betreuung unserer Endkund*innen per Ticket-System, E-Mail, Telefon und digitale Kanäle
Beratung zu Produkten, Größen, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
Bearbeitung von Bestell-, Liefer- und Zahlungsanfragen
After Sales und Retourenmanagement
Unterstützung bei technischen Shop-Themen (z. B. Gutscheincodes, Zahlungen oder Fehlermeldungen)
Dokumentation der Servicefälle sowie Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen
Pflege und Weiterentwicklung von FAQ, Wissensdatenbank und Textbausteinen
Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Vertrieb
Aktive Mitgestaltung, Weiterentwicklung und Automatisierung unserer Customer-Service-Strukturen

Profil

Verständnis für digitale Customer Journeys und Endkundenbedürfnisse
Freude am Umgang mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder B2C-Umfeld, ist von Vorteil
Technisches Verständnis im Umgang mit Online-Shopsystemen und Ticketsystemen (z. B. Zendesk)
Erfahrung mit Shopsystemen (z. B. Shopware) oder ERP-Systemen (z. B. Dynamics 365) ist ein Plus
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Empathie und Professionalität im Umgang mit Kund*innen – auch in herausfordernden Situationen
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien
Textil-, Outdoor- oder Bike-Affinität ist willkommen
Motivation eigene Ideen einzubringen

Wir bieten

Viel Raum für Eigeninitiative und Ideen
Ein sportliches, motiviertes Team mit Outdoor-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nach der Probezeit
Gute Einarbeitung in unsere Produktvielfalt
Zugang zu hochwertiger Outdoor- und Bike-Bekleidung unserer Marken
Attraktive Mitarbeitervorteile (z.

B. Altersvorsorge, Corporate Benefits)