Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) – D2C Webshop Maier Sports & GONSO

Maier Sports GmbH Show all offers

Köngen

Expires Nov 22, 2026

10 days ago

In short

Customer Service Representative for D2C Webshop. Responsibilities include customer support via various channels, product inquiries, order processing, returns, and technical shop support. Requires understanding of digital customer journeys, E-commerce/B2C experience, and proficiency in ticket systems. German and English language skills needed.

Keywords

customer service e-commerce ticket system zendesk shopware dynamics 365 erp systems online shops

AI-written summary based on the listing content.

Einleitung

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) – D2C Webshop Maier Sports & GONSO

Gemeinsam machen wir Outdoor erlebbar

Maier Sports und GONSO stehen für hochwertige Outdoor- und Bike-Bekleidung, authentische Markenwerte und echte Leidenschaft für Bewegung in der Natur.

Wir treten mit unseren eigenen Onlineshops auch direkt mit Endkund*innen in Kontakt (Direct-to-Consumer). Dafür suchen wir Menschen wie dich, die Lust haben, diesen Bereich aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit uns ein herausragendes Serviceerlebnis für unsere Kund*innen zu schaffen.

Deine Mission

Du wirst Teil unseres Customer-Service-Teams (D2C) und bist eine der ersten direkten Ansprechpartner*in für unsere Outdoor-Community.

Mit Empathie, Lösungsorientierung und Freude an Kommunikation unterstützt du unsere Kund*innen bei allen Fragen rund um Produkte, Bestellungen oder Reklamationen – und hilfst dabei, einen exzellenten Service für unsere Marken auf- und auszubauen.

Aufgaben

Betreuung unserer Endkund*innen per Ticket-System, E-Mail, Telefon und digitale Kanäle
Beratung zu Produkten, Größen, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
Bearbeitung von Bestell-, Liefer- und Zahlungsanfragen
After Sales und Retourenmanagement
Unterstützung bei technischen Shop-Themen (z. B. Gutscheincodes, Zahlungen oder Fehlermeldungen)
Dokumentation der Servicefälle sowie Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen
Pflege und Weiterentwicklung von FAQ, Wissensdatenbank und Textbausteinen
Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Vertrieb
Aktive Mitgestaltung, Weiterentwicklung und Automatisierung unserer Customer-Service-Strukturen

Profil

Verständnis für digitale Customer Journeys und Endkundenbedürfnisse
Freude am Umgang mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder B2C-Umfeld, ist von Vorteil
Technisches Verständnis im Umgang mit Online-Shopsystemen und Ticketsystemen (z. B. Zendesk)
Erfahrung mit Shopsystemen (z. B. Shopware) oder ERP-Systemen (z. B. Dynamics 365) ist ein Plus
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Empathie und Professionalität im Umgang mit Kund*innen – auch in herausfordernden Situationen
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien
Textil-, Outdoor- oder Bike-Affinität ist willkommen
Motivation eigene Ideen einzubringen

Wir bieten

Viel Raum für Eigeninitiative und Ideen
Ein sportliches, motiviertes Team mit Outdoor-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nach der Probezeit
Gute Einarbeitung in unsere Produktvielfalt
Zugang zu hochwertiger Outdoor- und Bike-Bekleidung unserer Marken
Attraktive Mitarbeitervorteile (z.

B. Altersvorsorge, Corporate Benefits)