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Maier Sports GmbH

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) – D2C Webshop Maier Sports & GONSO

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Köngen
Läuft ab 22 Nov 2026
vor 10 Tagen

Kurzfassung

Customer Service Representative for D2C Webshop. Responsibilities include customer support via various channels, product inquiries, order processing, returns, and technical shop support. Requires understanding of digital customer journeys, E-commerce/B2C experience, and proficiency in ticket systems. German and English language skills needed.

Schlüsselwörter

customer service e-commerce ticket system zendesk shopware dynamics 365 erp systems online shops

Von KI erstellte Kurzfassung des Anzeigentextes.

Einleitung

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) – D2C Webshop Maier Sports & GONSO

Gemeinsam machen wir Outdoor erlebbar

Maier Sports und GONSO stehen für hochwertige Outdoor- und Bike-Bekleidung, authentische Markenwerte und echte Leidenschaft für Bewegung in der Natur.

Wir treten mit unseren eigenen Onlineshops auch direkt mit Endkund*innen in Kontakt (Direct-to-Consumer). Dafür suchen wir Menschen wie dich, die Lust haben, diesen Bereich aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit uns ein herausragendes Serviceerlebnis für unsere Kund*innen zu schaffen.

Deine Mission

Du wirst Teil unseres Customer-Service-Teams (D2C) und bist eine der ersten direkten Ansprechpartner*in für unsere Outdoor-Community.

Mit Empathie, Lösungsorientierung und Freude an Kommunikation unterstützt du unsere Kund*innen bei allen Fragen rund um Produkte, Bestellungen oder Reklamationen – und hilfst dabei, einen exzellenten Service für unsere Marken auf- und auszubauen.

Aufgaben

  • Betreuung unserer Endkund*innen per Ticket-System, E-Mail, Telefon und digitale Kanäle
  • Beratung zu Produkten, Größen, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
  • Bearbeitung von Bestell-, Liefer- und Zahlungsanfragen
  • After Sales und Retourenmanagement
  • Unterstützung bei technischen Shop-Themen (z. B. Gutscheincodes, Zahlungen oder Fehlermeldungen)
  • Dokumentation der Servicefälle sowie Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen
  • Pflege und Weiterentwicklung von FAQ, Wissensdatenbank und Textbausteinen
  • Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Vertrieb
  • Aktive Mitgestaltung, Weiterentwicklung und Automatisierung unserer Customer-Service-Strukturen

Profil

  • Verständnis für digitale Customer Journeys und Endkundenbedürfnisse
  • Freude am Umgang mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
  • Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder B2C-Umfeld, ist von Vorteil
  • Technisches Verständnis im Umgang mit Online-Shopsystemen und Ticketsystemen (z. B. Zendesk)
  • Erfahrung mit Shopsystemen (z. B. Shopware) oder ERP-Systemen (z. B. Dynamics 365) ist ein Plus
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Empathie und Professionalität im Umgang mit Kund*innen – auch in herausfordernden Situationen
  • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien
  • Textil-, Outdoor- oder Bike-Affinität ist willkommen
  • Motivation eigene Ideen einzubringen

Wir bieten

  • Viel Raum für Eigeninitiative und Ideen
  • Ein sportliches, motiviertes Team mit Outdoor-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nach der Probezeit
  • Gute Einarbeitung in unsere Produktvielfalt
  • Zugang zu hochwertiger Outdoor- und Bike-Bekleidung unserer Marken
  • Attraktive Mitarbeitervorteile (z.

B. Altersvorsorge, Corporate Benefits)

  • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten

Weitere Informationen

Klingt nach deinem nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung unter https://maier-sports-gmbh.jobs.personio.de/job/2850873?_pc=1677397#apply
Veröffentlicht 2026-10-23
Quelle

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