Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji z j. niemieckim

Firma Schoenberger Polska Enterprises Sp. z o.o. działa w Polsce od 2013 roku. Jesteśmy liderem na rynku osłon okiennych. Specjalizujemy się w produkcji wysokojakościowych rolet zewnętrznych i plisowanych, markiz, żaluzji i moskitier. Nasze produkty docierają do ludzi w całej Europie, dbając o ich prywatność oraz ochronę przed słońcem.

Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji z j. niemieckim

Miejsce pracy: ul. Mazowiecka 70a, Toruń (praca hybrydowa – wizyta 1 x miesiącu)

Twój zakres obowiązków:

• kompleksowa obsługa i opracowywanie reklamacji zgłaszanych telefonicznie oraz drogą mailową
• rozpatrywanie reklamacji oraz tworzenie zleceń reklamacyjnych
• udzielanie pisemnych odpowiedzi klientom w przypadku odrzucenia reklamacji, z uwzględnieniem obowiązujących procedur
• udzielanie klientom telefonicznego wsparcia technicznego w zakresie użytkowania produktów oraz diagnozowania i rozwiązywania bieżących problemów technicznych
• przeprowadzanie klientów krok po kroku przez proces diagnostyki i usuwania usterek, w tym udzielanie instrukcji dotyczących prawidłowej obsługi, montażu oraz naprawy produktów
• doraźna posprzedażowa obsługa klienta niemieckiego sklepu internetowego (telefoniczna lub mailowa)

Nasze wymagania:

• znajomość języka niemieckiego pozwalająca na rozmowę z klientem i napisania e-maila - warunek konieczny
• podstawowa wiedza techniczna dotycząca urządzeń/produktów oraz doświadczenie w obsłudze klienta, dziale reklamacji, serwisie lub wsparciu technicznym będzie dodatkowym atutem.
• podstawowa umiejętność obsługi aplikacji i praca na bazach danych
• komunikatywność, wysoka kultura osobista, zorientowanie na klienta
• dobra organizacja pracy własnej, umiejętność pracy w zespole
• gotowość do ciągłego poszerzania wiedzy produktowej i technicznej
• pozytywna energia i chęci do pracy :)

To oferujemy:

• pracę z doświadczonym i zgranym zespołem
• dużą samodzielność w zakresie realizacji własnych pomysłów
• pracę na pełen etat
• system premiowy po okresie wdrożenia
• możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia, które odbywać się będzie stacjonarnie w Toruniu
• solidne przygotowanie do nowej roli
• dynamiczną i pełną wyzwań pracę w nieustannie rozwijającej się firmie
• szereg dodatkowych benefitów, m.in.: dofinansowanie karty MultiSport, prywatną opiekę medyczną, grupowe ubezpieczenie na życie, zniżki pracownicze na nasze produkty, program rekomendacji pracowników, premie i prezenty świąteczne