Starszy/-a Doradca/-czyni Klienta w kanałach czat, video i telefon

Cześć!

Jeśli masz doświadczenie w Contact Center, czujesz się pewnie w rozmowach z klientami i chcesz rozwinąć skrzydła na bardziej eksperckim poziomie, to miejsce jest właśnie dla Ciebie!

Dla naszego klienta – Erste Bank Polska S.

A. – szukamy zaangażowanych i doświadczonych osób na stanowisko: Starszy/a Doradca/czyni Klienta w Contact Center

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w Contact Center - doświadczenie w bankowości i usługach finansowych będzie dużym atutem
• Swobodnie prowadzisz rozmowy z klientami i potrafisz efektywnie działać także w bardziej złożonych sytuacjach
• Masz doświadczenie w obsłudze klienta przez czat lub email - pracujemy głównie w kanale wideo/czat/telefon
• Umiesz słuchać, budować relacje i trafnie dopasowywać rozwiązania do potrzeb klienta
• Chętnie dzielisz się wiedzą, wspierasz innych i jesteś naturalnym autorytetem w zespole
• Jesteś nastawiony/nastawiona na długoterminową współpracę i dalszy rozwój zawodowy
• Zależy Ci na elastycznych godzinach pracy? – pracujemy zmianowo pon-pt 8:00-20:00 oraz sob-niedz 9:00-17:00, dzięki czemu możesz załatwiać prywatne sprawy takie jak zakupy czy urząd w tygodniu bez konieczności brania wolnego!
• Nie boisz się wyzwań, a nowe technologie są dla Ciebie codziennością
• Szybko przyswajasz wiedzę i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku
• Podchodzisz do pracy z entuzjazmem, inicjatywą i odpowiedzialnością
• Posiadasz wykształcenie min. średnie

Czym będziesz się zajmować?

• Prowadzeniem rozmów z klientami (w kanałach czat, video i telefon) oraz budowaniem długofalowych, pozytywnych relacji
• Samodzielnym rozwiązywaniem spraw klientów i sprzedażą produktów bankowych
• Wspieraniem klientów w zakresie bankowości elektronicznej i mobilnej
• Dbaniem o najwyższą jakość obsługi i realizację celów jakościowych
• Wsparciem merytorycznym Doradców Klienta oraz dzieleniem się dobrymi praktykami
• Współpracą z liderem zespołu w zakresie podnoszenia jakości obsługi

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie podstawowe 7000 brutto na start oraz atrakcyjną premię do 5600 brutto
• Dodatkowe 500 zł brutto za znajomość języka angielskiego GB
• Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę od pierwszego dnia
• Profesjonalne szkolenia oraz realne możliwości dalszego rozwoju (ekspert / lider)
• Pakiet benefitów: opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie prywatne, dofinansowanie do okularów i wiele więcej
• Możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu szkolenia i wdrożeniu do samodzielnej pracy
• Przyjazne, inspirujące środowisko pracy oraz program poleceń pracowniczych z nagrodami

Miejsce pracy: Poznań, ul. Kolorowa 8

Nie czekaj! Jeśli masz doświadczenie, czujesz gotowość na kolejny krok i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klientów – aplikuj i dołącz do naszego zespołu!