Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji

#JesteśmyOBI czyli międzynarodową firmą o 50-letniej tradycji w branży DIY.

W Europie zarządzamy łącznie 660 marketami, w tym w Polsce jest ich 61, zlokalizowanych w 41 miastach. Jako lider rynku artykułów budowlanych, swój sukces zawdzięczamy przede wszystkim ludziom tworzącym OBI. To dzięki nim możemy pochwalić się stałym rozwojem firmy, zorientowanym na potrzeby Klientów, w zakresie asortymentu i usług dla domu i ogrodu.

W naszych marketach pomagamy Klientom w realizacji marzeń o zaprojektowaniu, wybudowaniu i urządzeniu wymarzonego miejsca. Od projektu i listy zakupów, po dekoracyjne dodatki. Wspieramy tworzenie domów, wyposażenie mieszkań, aranżację ogrodów i balkonów, pamiętając jednocześnie, że dom to nie tylko cztery ściany, ale również rodzina, bezpieczeństwo i wygoda.

Twoje zadania to:

• dbanie o terminowe rozpatrywanie reklamacji i budowanie pozytywnych relacji z Klientem
• gwarantowanie wysokiej jakości obsługi Klienta w Markecie
• monitorowanie rozliczeń związanych z reklamacjami towaru, usług i serwisów
• współpraca z producentami i serwisami zewnętrznymi oraz z Działem Jakości w OBI w celu zapewnienia prawidłowego postępowania reklamacyjnego

Aplikuj, jeśli:

• jesteś komunikatywny/a i łatwo budujesz relacje z Klientami
• orientujesz się na cele i potrafisz angażować innych w ich realizację
• potrafisz analizować dane i sprawnie szukasz rozwiązań
• posiadasz wiedzę z zakresu przepisów konsumenckich w obszarze rękojmi, gwarancji, reklamacji i zwrotów towarów (zawartych w ustawie o prawach konsumenta)
• działasz dokładnie i sumiennie oraz potrafisz nadawać priorytety swoim zadaniom
• doskonale znasz obowiązujące standardy obsługi Klienta
• znasz asortyment OBI (mile widziane)
• sprawnie obsługujesz komputer w zakresie pakietu Google Workspace (jeśli nie pracowałeś/aś w tym środowisku to chętnie Cię nauczymy)

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
• rynkowe wynagrodzenie – wynagrodzenie uzależnione od kompetencji, poziomu realizacji zadań na danym stanowisku, z możliwością rewizji wynagrodzenia raz w roku oraz premie uzależnione od realizacji wskazanych celów oraz za szczególne zaangażowanie
• przewidywalny oraz elastyczny grafik pracy – możliwość dostosowania godzin pracy do potrzeb, byś mógł_a efektywnie łączyć życie zawodowe i prywatne
• prywatna opieka medyczna (LuxMed)
• ubezpieczenie grupowe (WARTA)
• program poleceń pracowniczych – doceniamy i nagradzamy rekomendacje naszych Pracowników
• szkolenia produktowe oraz certyfikaty – inwestujemy w Twój rozwój
• zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, który zapewni Ci różnorodne wsparcie socjalne
• atrakcyjne zniżki na produkty OBI – dzięki którym zaoszczędzisz na zakupach w naszym sklepie
• świetną atmosferę w pracy – jesteśmy zespołem, który wspiera się nawzajem, a wzajemne wsparcie jest naszą siłą. Praca w OBI to również możliwość rozwoju w otwartym i przyjaznym środowisku