Specjalista ds. Obsługi Klienta i Koordynacji Zleceń z językiem angielskim

Specjalista ds. Obsługi Klienta i Koordynacji Zleceń z językiem angielskim

CXM TECH SERVICES POLSKA Sp. z o.o. | Poznań | Praca hybrydowa

O nas

CXM Tech Services to firma specjalizująca się w obsłudze operacyjnej, instalacji i serwisowaniu terminali płatniczych. Współpracujemy z klientami z sektora płatniczego i bankowego, wspierając ich działalność na rynkach polskim, brytyjskim i irlandzkim.

Do naszego zespołu Service Desk w Poznaniu poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za sprawną organizację i koordynację zleceń, kontakt z klientami oraz współpracę z zespołami technicznymi i logistycznymi.

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie i monitorowanie realizacji zleceń związanych z instalacją, wymianą, odbiorem i serwisowaniem terminali płatniczych.
• Kontakt telefoniczny i mailowy z klientami w Polsce, Wielkiej Brytanii i Irlandii, w zależności od obsługiwanego rynku.
• Ustalanie terminów realizacji zleceń oraz organizowanie wizyt serwisantów i odbiorów urządzeń.
• Bieżąca współpraca z serwisantami, magazynem, firmami kurierskimi oraz partnerami biznesowymi.
• Monitorowanie statusów zleceń, identyfikowanie opóźnień i podejmowanie działań niezbędnych do ich terminowej realizacji.
• Aktualizowanie danych, statusów i dokumentacji w systemach operacyjnych.
• Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych oraz obsługa zgłoszeń i zapytań klientów.
• Dbanie o terminową komunikację, jakość obsługi oraz realizację zleceń zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego w mowie i piśmie.
• Dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność ustalania priorytetów.
• Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły.
• Umiejętność sprawnego działania w dynamicznym środowisku i pracy nad kilkoma zadaniami jednocześnie.
• Komunikatywność i umiejętność współpracy z różnymi zespołami.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
• Swobodne posługiwanie się komputerem i gotowość do nauki nowych systemów.

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, koordynacji zleceń, logistyce lub wsparciu operacyjnym.

Co oferujemy

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Wdrożenie i wsparcie zespołu w poznawaniu procesów oraz systemów.
• Możliwość zdobycia doświadczenia w międzynarodowym środowisku i branży płatności elektronicznych.
• Samodzielne i różnorodne zadania, dające możliwość rozwijania umiejętności organizacyjnych i komunikacyjnych.
• Przyjazną atmosferę i współpracę w zespole.
• Niezbędne narzędzia pracy: laptop, dodatkowy monitor i akcesoria.
• Benefity: karta MultiSport lub platforma kafeteryjna.
• Pracę hybrydową.

Dołącz do nas!

Jeśli dobrze organizujesz swoją pracę, lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz odnaleźć się w sytuacjach wymagających szybkiego reagowania, chętnie Cię poznamy.

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie CV za pośrednictwem portalu OLX. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.