Wymagania

Twój zakres obowiązków

• Rozwój i administracja systemu CRM Microsoft Dynamics 365 zgodnie z rozpoznanymi potrzebami biznesowymi przy współpracy z zewnętrznymi dostawcami
• Planowanie i koordynowanie realizacji prac w ramach projektów rozwojowych CRM – ustalanie priorytetów, monitorowanie postępu i dbanie o terminowe dostarczanie zadań
• Analiza i mapowanie procesów biznesowych – zbieranie wymagań, optymalizacja, automatyzacja, dokumentowanie zmian
• Wdrażanie nowych funkcjonalności w CRM: testowanie, odbiór rozwiązań, współpraca z dostawcami zewnętrznymi
• Opracowywanie dokumentacji, instrukcji i materiałów szkoleniowych oraz aktywne szerzenie wiedzy o systemie – organizowanie szkoleń, warsztatów i komunikacji wewnętrznej (np. newslettery, artykuły na SharePoint, prezentacje dla działów)
• Wspieranie użytkowników w rozwiązywaniu problemów i doskonaleniu sposobu pracy z systemem CRM
• Proponowanie usprawnień i automatyzacji procesów w oparciu o potrzeby biznesowe

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość systemu CRM Microsoft Dynamics 365 – zarówno od strony użytkownika, jak i konfiguracji, integracji oraz administracji
• Znajomość architektury i modułów Dynamics 365, w tym ich struktur danych, powiązań oraz możliwości konfiguracji i integracji między nimi
• Znajomość zagadnień integracji CRM z systemami zewnętrznymi (np. SAP, Power BI) poprzez API, konektory, usługi webowe oraz wymianę danych z baz SQL innych aplikacji (importy, synchronizacje, replikacje)
• Znajomość środowiska Microsoft 365, w tym Power Platform i SharePoint, wykorzystywanego do automatyzacji procesów, raportowania oraz budowy baz wiedzy i komunikacji wewnętrznej
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w środowisku międzynarodowym
• Komunikatywność oraz umiejętność współpracy z różnymi pionami biznesu
• Analityczne myślenie – wyciąganie wniosków z danych, identyfikowanie źródeł problemów, proponowanie rozwiązań

Mile widziane

• Znajomość środowiska SAP, w szczególności w kontekście integracji i wymiany danych z CRM
• Znajomość relacyjnych baz danych SQL oraz umiejętność pracy z danymi w kontekście integracji, analizy, tworzenia widoków i wymiany informacji między systemami
• Doświadczenie w pracy w branży technicznej, produkcyjnej lub serwisowej – zrozumienie procesów sprzedażowych, projektowych i logistycznych
• Doświadczenie w centralizacji i standaryzacji procesów w organizacji
• Otwartość na rozwój i wdrażanie nowych technologii oraz digitalizację procesów biznesowych