Zastępca/Zastępczyni Managera Działu Obsługi Klienta

confidential Zobacz wszystkie oferty

Wrocław

W skrócie

Zastępca/Zastępczyni Managera Działu Obsługi Klienta w sieci PixelXL. Koordynacja pracy zespołu, nadzór nad obsługą klienta (telefon, email, WhatsApp), monitorowanie jakości, konfiguracja systemu rezerwacji, zarządzanie grafikiem, rozwój zespołu. Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta, na stanowisku zastępcy managera, biegła znajomość polskiego i komunikatywny angielski. Elastyczny grafik, praca w dni robocze, weekendy i święta.

Słowa kluczowe

CRM customer service reservation system scheduling reporting team management analytical tools performance management

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Dodatkowe informacje

Dni pracy: dni robocze (poniedziałek - piątek), sobota, niedziela, święta
Godziny pracy: elastyczny grafik
Możliwa praca w godzinach nocnych: nie
Tryb wypłaty: miesięczna
System wynagrodzeń: premia za wyniki + premia uznaniowa
Typ klienta: B2B (klienci-firmy), B2C (klienci indywidualni)
Wymagane języki: angielski, polski

Twój zakres obowiązków

Koordynowanie pracy Działu Obsługi Klienta dla całej sieci PixelXL
Nadzór nad bieżącą obsługą klientów (telefon, e-mail, WhatsApp, formularze online)
Monitorowanie jakości rozmów i korespondencji oraz pilnowanie standardów obsługi
Konfiguracja systemu rezerwacji - cennik, ustawienia, rabaty; współpraca z lokalami przy wdrażaniu zmian
Zarządzanie grafikiem pracy zespołu w systemie kadrowym - planowanie zmian, pilnowanie zgodności grafiku z rzeczywistością, obsługa zamian
Zarządzanie wewnętrzną bazą wiedzy i procedurami, w tym procedurami fakturowymi i finansowymi
Kontrola i rozliczanie premii oraz programu motywacyjnego dla zespołu na podstawie danych z systemów analitycznych
Udział w rekrutacji, szkoleniu i rozwoju zespołu (coaching, feedback)
Wsparcie managera działu w bieżącym zarządzaniu zespołem oraz zastępowanie go podczas nieobecności
Współpraca z innymi działami (lokale, marketing, IT) przy bieżących projektach

Nasze wymagania

Doświadczenie w obsłudze telefonicznej klienta
Doświadczenie na stanowisku zastępcy managera
Sprawność w pracy z systemami informatycznymi (CRM, centrala telefoniczna, system rezerwacji, arkusze kalkulacyjne)
Otwartość na naukę pracy z danymi i narzędziami analitycznymi - grafik, obłożenie, wyniki zespołu, SLA - przyda się wiedza analityczna i logiczne myślenie
Samodzielność, dobra organizacja pracy i odpowiedzialność
Zdolność do identyfikowania problemów i podejmowania skutecznych działań zaradczych
Umiejętność pracy z ludźmi - feedback, wdrażanie nowych osób, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
Dyspozycyjność w godzinach pracy infolinii, w tym w dni wolne i wieczory
Biegła znajomość języka polskiego i komunikatywny angielski

To oferujemy

Realny wpływ na sposób działania obsługi klienta w całej sieci
Jasną ścieżkę rozwoju
Stabilne wynagrodzenie
Szkolenia i rozwój
Pełne wdrożenie w powierzoną rolę, szkolenia stanowiskowe
Zniżki pracownicze
Przyjazną atmosferę pracy w innowacyjnym miejscu
Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku rozrywkowym

O nas

Pixel XL to oryginalna atrakcja z interaktywnymi matami. Dostarczamy nowy wymiar roz(g)rywki oraz pomagamy planować ciekawie czas wolny.

Jesteśmy ogólnopolską siecią lokali, którą tworzymy m.in. we Wrocławiu, Gdańsku, Poznaniu, Katowicach i Warszawie. Oferujemy autorskie gry polskiej produkcji, dzięki czemu zabawa na naszych matach zawsze jest różnorodna. Nasze lokale są świetnie przygotowane do organizacji urodzin oraz spotkań firmowych czy wizyt szkolnych. Stawiamy na jakość obsługi i atmosferę, która sprawia, że chce się do nas wracać.

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.