Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x)

PHOENIX Arzneiwarengroßhandlung GmbH Zobacz wszystkie oferty

3500 EUR / miesiąc

Wien

9 dni temu

W skrócie

Team lead for customer service center in pharmaceutical wholesale. Responsibilities include team management, customer communication, process optimization, and reporting. Requires leadership experience, CRM/ERP skills, and MS Office proficiency.

Słowa kluczowe

Team Leadership Customer Service Process Optimization CRM Systems ERP Systems MS Excel KPI Monitoring Team Development Pharmaceutical Products

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

#wephoenix

PHOENIX Österreich ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit!

#yourjob

Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams
Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation
Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung
Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf)
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen
Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management

#yourskills

Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice
Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation
Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen
Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen

#yourbenefits

Essenszuschuss
Jobticket anteilig/Parkplatz anteilig
Homeoffice (bis zu zwei Tage die Woche)
Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
Moderne, KI-orientierte Arbeitsumgebung mit Zugang zu aktuellen KI-Tools der PHOENIX Group
Zugang zu unserer KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO
Gesundheitscheck
Teamevents

Das Bruttomonatsgehalt für die Position beträgt mindestens € 3.500,--, wobei wir bestrebt sind Ihr Gehalt an Ihr Profil und Ihre Qualifikationen anzupassen, daher besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen (Öffi-Ticket, Essenzuschuss, Gesundheitsaktionen, etc.) runden unser Angebot ab.