Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x)

PHOENIX Arzneiwarengroßhandlung GmbH Show all offers

3500 EUR / month

Wien

9 days ago

In short

Team lead for customer service center in pharmaceutical wholesale. Responsibilities include team management, customer communication, process optimization, and reporting. Requires leadership experience, CRM/ERP skills, and MS Office proficiency.

Keywords

Team Leadership Customer Service Process Optimization CRM Systems ERP Systems MS Excel KPI Monitoring Team Development Pharmaceutical Products

AI-written summary based on the listing content.

#wephoenix

PHOENIX Österreich ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit!

#yourjob

Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams
Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation
Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung
Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf)
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen
Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management

#yourskills

Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice
Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation
Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen
Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen

#yourbenefits

Essenszuschuss
Jobticket anteilig/Parkplatz anteilig
Homeoffice (bis zu zwei Tage die Woche)
Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
Moderne, KI-orientierte Arbeitsumgebung mit Zugang zu aktuellen KI-Tools der PHOENIX Group
Zugang zu unserer KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO
Gesundheitscheck
Teamevents

Das Bruttomonatsgehalt für die Position beträgt mindestens € 3.500,--, wobei wir bestrebt sind Ihr Gehalt an Ihr Profil und Ihre Qualifikationen anzupassen, daher besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen (Öffi-Ticket, Essenzuschuss, Gesundheitsaktionen, etc.) runden unser Angebot ab.