Team Manager Contact Center

Jako Team Manager będziesz sercem zespołu obsługującego rynek polski. Szukamy lidera z solidnym doświadczeniem w strukturach Call/Contact Center, który nie tylko świetnie zarządza wskaźnikami KPI, ale przede wszystkim potrafi budować relacje, doskonale rozumie specyfikę pracy w branży CC i chce rozwijać potencjał członków zespołu.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie i przywództwo: Kompleksowe zarządzanie zespołem kilkudziesięciu konsultantów (infolinia / sprzedaż / obsługa klienta) w strukturach Call Center, połączone z budowaniem ich wysokiego zaangażowania.
• Realizacja celów biznesowych: Konsekwentne dbanie o realizację kluczowych wskaźników efektywności (KPI operacyjne, jakościowe i sprzedażowe), zarówno na poziomie całego zespołu, jak i indywidualnych pracowników.
• Analityka i optymalizacja: Stała analiza danych operacyjnych typowych dla Call Center i przekładanie wyciągniętych wniosków na konkretne, usprawniające działania biznesowe.
• Kształtowanie kultury organizacyjnej: Budowanie środowiska pracy opartego na odpowiedzialności za wynik, proaktywności oraz wzajemnym wsparciu.
• Rozwój kompetencji: Prowadzenie regularnych odsłuchów, sesji coachingowych oraz udzielanie merytorycznego, konstruktywnego feedbacku, który realnie podnosi jakość pracy konsultantów.
• Współpraca cross-działowa: Skuteczna i płynna komunikacja z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów obsługowych i sprzedażowych.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w Call Center: Minimum 2-3 lata udokumentowanego doświadczenia na stanowisku kierowniczym (Team Manager, Supervisor, Kierownik Zespołu) w strukturach Call / Contact Center – warunek konieczny.
• Znajomość specyfiki branży CC: Doskonała znajomość wskaźników Call Center (np. SL, SLA, FCR, AHT, konwersja) oraz standardów profesjonalnej obsługi klienta i sprzedaży.
• Naturalny autorytet: Umiejętność wyznaczania kierunku działania i inspirowania dużego zespołu do osiągania ponadprzeciętnych wyników.
• Wysokie kompetencje interpersonalne: Zdolność do skutecznego motywowania, rozwiązywania konfliktów i budowania trwałego zaangażowania wśród pracowników.
• Samodzielność i operatywność: Doskonała organizacja pracy własnej i podległego zespołu, również w dynamicznym, typowym dla branży CC środowisku.
• Biegła znajomość języka polskiego: Swoboda w komunikacji biznesowej, doskonała dykcja oraz lekkość w formułowaniu myśli.
• Elastyczność: Gotowość do pracy w systemie zmianowym (zależnie od potrzeb operacyjnych projektu).

To oferujemy

• Stabilność i decyzyjność: Pracę w oparciu o sprawdzone, solidne procesy, które zapewniają bezpieczeństwo, przy jednoczesnej dużej swobodzie we wdrażaniu własnych inicjatyw operacyjnych.
• Inwestycje w Twoje kompetencje: Realne wsparcie w rozwoju zawodowym poprzez dostęp do pakietu specjalistycznych szkoleń menedżerskich.
• Kulturę współpracy: Dołączenie do profesjonalnego i zgranego zespołu, w którym zdrowa ambicja i chęć osiągania sukcesów idą w parze z doskonałą atmosferą.
• Atrakcyjne warunki: Stabilna podstawa wynagrodzenia plus przejrzysty i motywujący system premiowy uzależniony od wyników zespołu.
• Kompleksowy pakiet benefitów: Dofinansowanie do karty Multisport, prywatną opiekę medyczną oraz ubezpieczenie na życie.
• Komfortowe biuro: Pracę w biurze w samym centrum Wrocławia (blisko wrocławskiego rynku), co gwarantuje świetny dojazd.
• Narzędzia pracy: Komplet niezbędnego sprzętu służbowego (laptop, telefon), zapewniający komfort i efektywność codziennej pracy.

Wyślij CV - porozmawiamy o szczegółach!

Unique People Sp. z o.o., wpisana do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia, o nr. 15946, dla swojego Klienta CCIG Group poszukuje osób na stanowisko: Team Manager Contact Center