Team Leader z językiem niemieckim

Arteria Customer Experience Zobacz wszystkie oferty

45 - 50 PLN / godzinę

Wrocław

W skrócie

Project Manager role for an international tech/e-commerce company. Responsibilities include team management, KPI monitoring, quality control, and client communication. Requires C1 German and B2 English. Offers remote work after onboarding, bonuses, and benefits like private medical care.

Słowa kluczowe

team management customer service quality control reporting training performance monitoring

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Dla naszego Klienta – międzynarodowej firmy działającej w branży technologii, e-commerce i działalności społecznej – poszukujemy kandydatów na stanowisko Project Managera. Twoim zadaniem będzie koordynowanie pracy zespołu konsultantów oraz dbanie o najwyższą jakość obsługi Klientów.

Zakres obowiązków:

Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail,
Planowanie i organizacja pracy zespołu (grafiki, obsada zmian, rozdzielanie zadań),
Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających,
Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili, udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej,
Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów,
Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów (płatności, subskrypcje, problemy z kontem),
Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym.

Nasze oczekiwania:

Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center), mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora,
Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej,
Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi,
Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia,
Dyspozycyjność (poniedziałek – piątek) w godzinach 8:00–20:00 (minimum 30h tygodniowo).

Oferujemy:

Wynagrodzenie 45-50 zł brutto/h + atrakcyjny system premiowy,
Profesjonalne szkolenie wstępne oraz regularne sesje doszkalające,
Wszystkie niezbędne narzędzia pracy,
Dostęp do kart sportowych (CityFit, Medicover Sport), grupowe ubezpieczenie, prywatną opiekę medyczną,
Pracę zdalną po okresie wdrożenia,
Przyjazną atmosferę pracy – dołączysz do zgranego zespołu, w którym cenimy współpracę i rozwój!