Support Manager SARA

Support Manager SARA

Altar - Kielce / praca zdalna, hybrydowa lub stacjonarna

O nas

Altar to polska firma software'owa z 35-letnim doświadczeniem i w stu procentowym polskim kapitałem, z siedzibą w Kielcach. Tworzymy i wdrażamy systemy IT dla dużych organizacji, w tym Altar SARA - platformę do rozliczeń i obsługi klientów usług masowych, wykorzystywaną przez operatorów telekomunikacyjnych i firmy usługowe w całej Polsce.

Szukamy osoby, która zajmie się wsparciem technicznym i merytorycznym użytkowników systemu SARA - łącząc znajomość produktu z umiejętnością sprawnej komunikacji i rozwiązywania problemów.

To praca z realnym potencjałem rozwojowym. Będziesz pracować bok w bok z ekspertami branży, w tym osobami z ponad 20-letnim doświadczeniem w systemach IT i telekomunikacji. To okazja, by uczyć się od najlepszych i szybko rozwijać swoje kompetencje techniczne.

Twój zakres obowiązków

- Obsługa zgłoszeń użytkowników systemu SARA w systemie ticketowym (ITSM).

- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, w tym analiza logów aplikacji.

- Wsparcie zdalne użytkowników (np. poprzez Microsoft Teams).

- Współpraca z zespołami IT i innymi działami w zakresie eskalacji i wymiany informacji.

- Zarządzanie kontami i dostępami użytkowników (Active Directory, Microsoft 365).

- Tłumaczenie zagadnień technicznych na język zrozumiały dla biznesu.

- Ustalanie priorytetów zgłoszeń i zarządzanie czasem pracy w warunkach zmiennego obciążenia.

Nasze wymagania

- Znajomość systemów ticketowych (ITSM), np. Jira Service Management.

- Podstawowa znajomość SQL.

- Doświadczenie w zarządzaniu kontami i dostępami (Active Directory, Microsoft 365).

- Umiejętność analizy logów aplikacji.

- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.

- Komunikatywność, empatia i umiejętność aktywnego słuchania.

- Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.

- Otwartość na pracę zespołową i odporność na stres.

Mile widziane

- Znajomość narzędzi SoapUI, WinSCP.

- Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego lub Service Desk.

To oferujemy

- Pracę pod okiem doświadczonych specjalistów (część zespołu z ponad 20-letnim stażem branżowym) i realny rozwój kompetencji.

- Elastyczną formę zatrudnienia (do uzgodnienia).

- Elastyczny model pracy: zdalna, hybrydowa lub stacjonarna (Kielce).

- Pracę w stabilnej, polskiej firmie z 35-letnią historią na rynku IT.

- Udział w rozwoju realnego, wdrożonego produktu wykorzystywanego przez dużych klientów.

CV wraz z krótkim opisem doświadczenia wyślij na: praca [małpa] altar.com.pl

Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych w procesie rekrutacji dostępna jest na: www.altar.com.pl/pozostale-dokumenty-i-regulaminy/