Support Manager SARA

confidential Show all offers

Kielce

In short

Support Manager SARA role in Kielce (remote, hybrid, or on-site). Responsibilities include user support, ticket system handling, technical issue diagnosis, remote assistance, account management (AD, M365), and log analysis.

Keywords

ITSM SQL Active Directory Microsoft 365 Windows Linux Jira Service Management Application Logs

AI-written summary based on the listing content.

Support Manager SARA

Altar - Kielce / praca zdalna, hybrydowa lub stacjonarna

O nas

Altar to polska firma software'owa z 35-letnim doświadczeniem i w stu procentowym polskim kapitałem, z siedzibą w Kielcach. Tworzymy i wdrażamy systemy IT dla dużych organizacji, w tym Altar SARA - platformę do rozliczeń i obsługi klientów usług masowych, wykorzystywaną przez operatorów telekomunikacyjnych i firmy usługowe w całej Polsce.

Szukamy osoby, która zajmie się wsparciem technicznym i merytorycznym użytkowników systemu SARA - łącząc znajomość produktu z umiejętnością sprawnej komunikacji i rozwiązywania problemów.

To praca z realnym potencjałem rozwojowym. Będziesz pracować bok w bok z ekspertami branży, w tym osobami z ponad 20-letnim doświadczeniem w systemach IT i telekomunikacji. To okazja, by uczyć się od najlepszych i szybko rozwijać swoje kompetencje techniczne.

Twój zakres obowiązków

- Obsługa zgłoszeń użytkowników systemu SARA w systemie ticketowym (ITSM).

- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, w tym analiza logów aplikacji.

- Wsparcie zdalne użytkowników (np. poprzez Microsoft Teams).

- Współpraca z zespołami IT i innymi działami w zakresie eskalacji i wymiany informacji.

- Zarządzanie kontami i dostępami użytkowników (Active Directory, Microsoft 365).

- Tłumaczenie zagadnień technicznych na język zrozumiały dla biznesu.

- Ustalanie priorytetów zgłoszeń i zarządzanie czasem pracy w warunkach zmiennego obciążenia.

Nasze wymagania

- Znajomość systemów ticketowych (ITSM), np. Jira Service Management.

- Podstawowa znajomość SQL.

- Doświadczenie w zarządzaniu kontami i dostępami (Active Directory, Microsoft 365).

- Umiejętność analizy logów aplikacji.

- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.

- Komunikatywność, empatia i umiejętność aktywnego słuchania.

- Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów.

- Otwartość na pracę zespołową i odporność na stres.

Mile widziane

- Znajomość narzędzi SoapUI, WinSCP.

- Doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego lub Service Desk.

To oferujemy

- Pracę pod okiem doświadczonych specjalistów (część zespołu z ponad 20-letnim stażem branżowym) i realny rozwój kompetencji.

- Elastyczną formę zatrudnienia (do uzgodnienia).

- Elastyczny model pracy: zdalna, hybrydowa lub stacjonarna (Kielce).

- Pracę w stabilnej, polskiej firmie z 35-letnią historią na rynku IT.

- Udział w rozwoju realnego, wdrożonego produktu wykorzystywanego przez dużych klientów.

CV wraz z krótkim opisem doświadczenia wyślij na: praca [małpa] altar.com.pl

Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych w procesie rekrutacji dostępna jest na: www.altar.com.pl/pozostale-dokumenty-i-regulaminy/