Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta i wsparcia programu księgowego

confidential Zobacz wszystkie oferty

Legnica

W skrócie

Customer support specialist for accounting software. Responsibilities include answering client inquiries via phone/email, assisting users, troubleshooting, and testing new features. Requires experience in accounting/tax or customer service/helpdesk. Hybrid work after onboarding.

Słowa kluczowe

customer support accounting software helpdesk troubleshooting microsoft windows microsoft office

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Szukasz stabilnej pracy biurowej, ale nie chcesz zajmować się sprzedażą?

Do naszego zespołu szukamy osoby do obsługi klientów korzystających z programu księgowo-podatkowego.

Jeśli masz podstawową wiedzę z księgowości i podatków — świetnie. Jeśli księgowość nie jest Twoją mocną stroną, ale masz doświadczenie w obsłudze klienta, rozmowach telefonicznych lub radzeniu sobie z trudnymi rozmowami — również zapraszamy.

Nie wymagamy obu tych rzeczy jednocześnie. Ważne, żebyś miał/a jedną z nich i chciał/a nauczyć się reszty.

Na czym będzie polegać praca?

Będziesz przede wszystkim:

odpowiadać na pytania klientów telefonicznie i mailowo,
pomagać użytkownikom w codziennej pracy z naszym programem,
wspólnie z klientem szukać przyczyny problemu i podpowiadać rozwiązanie,
wyjaśniać działanie programu w prosty i zrozumiały sposób,
przekazywać bardziej złożone zgłoszenia do odpowiednich osób,
zgłaszać błędy i pomysły na usprawnienia,
czasem testować nowe funkcje programu,
pomagać w tworzeniu prostych instrukcji i materiałów dla użytkowników
współtworzyć nowe rozwiązania, nad którymi obecnie pracujemy.

To nie jest sprzedaż. Nie będziesz pozyskiwać klientów ani realizować planów sprzedażowych.

Ta praca może być dla Ciebie, jeśli:

lubisz kontakt z ludźmi i nie stresuje Cię telefon,
potrafisz zachować spokój, kiedy klient jest zdenerwowany lub ma problem,
umiesz słuchać, zadawać pytania i szukać rozwiązania,
dobrze radzisz sobie z komputerem i szybko uczysz się nowych programów,
potrafisz samodzielnie zorganizować swoją pracę.

Wystarczy, że masz doświadczenie w jednym z poniższych obszarów:

księgowość / podatki / fakturowanie / biuro rachunkowe

LUB

obsługa klienta / call center / bank / ubezpieczenia / helpdesk / praca telefoniczna.

Mile widziane

Dodatkowym plusem będzie:

doświadczenie w biurze rachunkowym,
znajomość PIT, VAT, faktur i podstaw prowadzenia działalności gospodarczej,
korzystanie wcześniej z programu księgowego lub ERP,
doświadczenie w pracy z klientem wymagającym lub trudnym,
doświadczenie w pomocy użytkownikom programu lub systemu.

Co oferujemy?

umowę o pracę,
pracę hybrydową po okresie wdrożenia,
dokładne wdrożenie w program i obowiązki,
wsparcie zespołu — nie oczekujemy, że pierwszego dnia będziesz wszystko wiedzieć,
możliwość zdobycia wiedzy z zakresu księgowości, podatków i oprogramowania,
prywatną opiekę medyczną,
dofinansowanie zajęć sportowych,
spotkania i wyjazdy integracyjne.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy firmą tworzącą oprogramowanie od ponad 30 lat. W naszym portfolio znajduje się m.in. oprogramowanie związane z rozliczeniami PIT.

Szukamy osoby, która chce zostać z nami na dłużej, dobrze czuje się w kontakcie z ludźmi i lubi sytuacje, w których trzeba zrozumieć problem i znaleźć rozwiązanie.

Jeśli brzmi to jak praca dla Ciebie — prześlij nam swoje CV.