Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta i wsparcia programu księgowego

Szukasz stabilnej pracy biurowej, ale nie chcesz zajmować się sprzedażą?

Do naszego zespołu szukamy osoby do obsługi klientów korzystających z programu księgowo-podatkowego.

Jeśli masz podstawową wiedzę z księgowości i podatków — świetnie. Jeśli księgowość nie jest Twoją mocną stroną, ale masz doświadczenie w obsłudze klienta, rozmowach telefonicznych lub radzeniu sobie z trudnymi rozmowami — również zapraszamy.

Nie wymagamy obu tych rzeczy jednocześnie. Ważne, żebyś miał/a jedną z nich i chciał/a nauczyć się reszty.

Na czym będzie polegać praca?

Będziesz przede wszystkim:

• odpowiadać na pytania klientów telefonicznie i mailowo,
• pomagać użytkownikom w codziennej pracy z naszym programem,
• wspólnie z klientem szukać przyczyny problemu i podpowiadać rozwiązanie,
• wyjaśniać działanie programu w prosty i zrozumiały sposób,
• przekazywać bardziej złożone zgłoszenia do odpowiednich osób,
• zgłaszać błędy i pomysły na usprawnienia,
• czasem testować nowe funkcje programu,
• pomagać w tworzeniu prostych instrukcji i materiałów dla użytkowników
• współtworzyć nowe rozwiązania, nad którymi obecnie pracujemy.

To nie jest sprzedaż. Nie będziesz pozyskiwać klientów ani realizować planów sprzedażowych.

Ta praca może być dla Ciebie, jeśli:

• lubisz kontakt z ludźmi i nie stresuje Cię telefon,
• potrafisz zachować spokój, kiedy klient jest zdenerwowany lub ma problem,
• umiesz słuchać, zadawać pytania i szukać rozwiązania,
• dobrze radzisz sobie z komputerem i szybko uczysz się nowych programów,
• potrafisz samodzielnie zorganizować swoją pracę.

Wystarczy, że masz doświadczenie w jednym z poniższych obszarów:

księgowość / podatki / fakturowanie / biuro rachunkowe

LUB

obsługa klienta / call center / bank / ubezpieczenia / helpdesk / praca telefoniczna.

Mile widziane

Dodatkowym plusem będzie:

• doświadczenie w biurze rachunkowym,
• znajomość PIT, VAT, faktur i podstaw prowadzenia działalności gospodarczej,
• korzystanie wcześniej z programu księgowego lub ERP,
• doświadczenie w pracy z klientem wymagającym lub trudnym,
• doświadczenie w pomocy użytkownikom programu lub systemu.

Co oferujemy?

• umowę o pracę,
• pracę hybrydową po okresie wdrożenia,
• dokładne wdrożenie w program i obowiązki,
• wsparcie zespołu — nie oczekujemy, że pierwszego dnia będziesz wszystko wiedzieć,
• możliwość zdobycia wiedzy z zakresu księgowości, podatków i oprogramowania,
• prywatną opiekę medyczną,
• dofinansowanie zajęć sportowych,
• spotkania i wyjazdy integracyjne.

Kim jesteśmy?

Jesteśmy firmą tworzącą oprogramowanie od ponad 30 lat. W naszym portfolio znajduje się m.in. oprogramowanie związane z rozliczeniami PIT.

Szukamy osoby, która chce zostać z nami na dłużej, dobrze czuje się w kontakcie z ludźmi i lubi sytuacje, w których trzeba zrozumieć problem i znaleźć rozwiązanie.

Jeśli brzmi to jak praca dla Ciebie — prześlij nam swoje CV.