Specjalista/ka ds. obsługi Infolinii firma meblowa - 21.09

W Axendi wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego zespołu ponad 1700 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 17 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta, z nowoczesnymi centrami operacyjnymi w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.

Chcesz dołączyć do naszego zespołu w Rzeszowie i wspierać Klientów jednej z największych firm meblowych na świecie?

Jeśli twoja odpowiedź brzmi TAK, to świetnie się składa, gdyż obecnie poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Specjalista/ka ds. obsługi Infolinii firma meblowa

Twój zakres obowiązków:

• telefoniczna obsługa Klientów w zakresie zgłoszeń, reklamacji oraz bieżących spraw związanych z obsługą klienta
• obsługa zamówień online oraz udzielanie wsparcia Klientom w zakresie realizowanych zamówień
• prowadzenie korespondencji mailowej zgodnie z obowiązującymi standardami obsługi Klienta
• obsługa czatu i bieżące odpowiadanie na pytania Klientów
• rejestrowanie oraz rozpatrywanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami
• wprowadzanie i aktualizowanie informacji w systemach wykorzystywanych do obsługi Klienta
• wyszukiwanie informacji niezbędnych do udzielenia Klientowi kompleksowego wsparcia
• dbanie o wysoką jakość obsługi oraz budowanie pozytywnych doświadczeń Klientów
• realizacja celów jakościowych związanych z obsługą Klienta, w tym satysfakcji Klienta
• współpraca z zespołem w celu zapewnienia sprawnej i efektywnej obsługi Klientów

Nasze wymagania:

• komunikatywność i umiejętność budowania pozytywnych relacji z Klientami
• wysoka kultura osobista oraz nastawienie na profesjonalną obsługę Klienta
• umiejętność sprawnego korzystania z komputera i aplikacji wykorzystywanych w codziennej pracy
• umiejętność szybkiego wyszukiwania informacji oraz pracy na wielu źródłach jednocześnie
• bardzo dobra umiejętność pisania na klawiaturze oraz redagowania wiadomości tekstowych
• umiejętność aktywnego słuchania i trafnego identyfikowania potrzeb Klienta
• odporność na stres oraz dobra organizacja pracy własnej
• umiejętność współpracy i skutecznej komunikacji w zespole

• dyspozycyjność do pracy w godzinach funkcjonowania infolinii, również w godzinach popołudniowych (np. 12:00-20:00)
• gotowość do pracy od poniedziałku do soboty, w tym minimum jednej soboty w miesiącu
• doświadczenie w obsłudze klienta lub Contact Center będzie dodatkowym atutem
• mile widziane zainteresowanie tematyką e-commerce oraz obsługi reklamacji

**Oferujemy:**​

• tabilną współpracę na podstawie umowy zlecenie — stawka 31,40 zł brutto/godz. dla studentów i uczniów do 26 r.ż. oraz 34,55 zł brutto/godz. dla osób na umowie zleceniu z ZUS
• atrakcyjny system motywacyjny
• profesjonalne płatne szkolenie wdrożeniowe i doszkolenia rozwijające Twoje umiejętności i kompetencje: nasz Zespół trenerski zapewni Ci wsparcie na każdym etapie tak, abyś poczuł/-a się pewnie na swoim stanowisku
• pracę w godzinach 8-20, elastyczny grafik i możliwość pracy hybrydowej: po okresie wdrożenia i realizacji wskaźników istnieje możliwość pracy hybrydowej, a także elastycznego ustalania grafiku współpracy, tak aby dopasować go do Twoich potrzeb
• komfortowe warunki – nowoczesne biuro przy ul. Rejtana 20
• pakiet benefitów: dbamy o Twoje zdrowie i dobrostan – oferujemy dofinansowanie do karty sportowej, prywatnej opieki medycznej oraz ubezpieczenia na życie
• system poleceń: poleć Znajomego do pracy i otrzymaj nawet 200zł brutto premii