Specjalista ds. obsługi klienta zagranicznego

confidential Zobacz wszystkie oferty

Lublin

Opole

Mnichowo

W skrócie

Specjalista ds. obsługi klienta zagranicznego w drogerii internetowej eZebra.pl. Zadania obejmują komunikację z klientem (DE, AT, UK), obsługę reklamacji i zamówień, zarządzanie statusami. Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta, znajomość j. obcego, obsługa narzędzi AI i operatorów płatności.

Słowa kluczowe

obsługa klienta AI tools e-commerce PayPal Klarna WMS IAI

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

eZebra.pl to jedna z najpopularniejszych drogerii internetowych w Polsce. Od 14 lat inspirujemy klientów w kraju i za granicą, oferując produkty z branży beauty.

Do naszego zespołu poszukujemy zorganizowanej i skrupulatnej osoby, która będzie wspierać obsługę klientów na rynkach zagranicznych oraz dbać o płynny obieg zamówień.

Jeśli lubisz rozwiązywać problemy i swobodnie komunikujesz się w językach obcych – ta oferta jest dla Ciebie!

Co będzie należało do Twoich zadań?

profesjonalna i skuteczna komunikacja z klientem na rynkach zagranicznych (DE, AT, UK) przy użyciu nowoczesnych narzędzi AI (weryfikacja, edycja i generowanie poprawnych językowo odpowiedzi mailowych),
procesowanie reklamacji i zwrotów,
obsługa wpłat, zwrotów oraz sporów transakcyjnych,
zarządzanie statusami zamówień (IAI / WMS), w tym:
codzienna weryfikacja i zmiana statusów,
sprawdzanie etykiet oraz anulacja nieopłaconych zamówień po 7 dniach,
diagnozowanie błędów systemowych (m.in. podwójne wpłaty, brak towaru)
kontakt z klientem w celu poprawy błędnych danych dostawy,
kontrola i weryfikacja różnic stanów magazynowych na podstawie raportów.

Szukamy Ciebie, jeśli:

znasz zasady profesjonalnej obsługi klienta oraz umiejętnie budujesz z nim pozytywne relacje,
masz wyczucie językowe: znasz co najmniej jeden język obcy i jesteś otwarta/y na

szybką naukę i weryfikację poprawności językowej generowanych treści,

masz doświadczenie w dziale obsługi klienta (mile widziane w branży e-commerce).
sprawnie korzystasz z narzędzi AI (np. ChatGPT, DeepL Write) i chcesz je wykorzystywać

w codziennej pracy.

masz praktyczną wiedza z zakresu obsługi operatorów płatności (Klarna, PayPal),
jesteś osobą skrupulatną i dokładną oraz chętnie i samodzielnie podejmujesz próby rozwiązywania problemów.

Dlaczego warto? Oferujemy:

pracę w nowoczesnym środowisku, które promuje i wykorzystuje najnowsze technologie,
realny wpływ na usprawnianie procesów operacyjnych w dynamicznym e-commerce,
stabilne warunki zatrudnienia i możliwość rozwoju w strukturach firmy,
zniżki produktowe i programy na preferencyjnych warunkach.