Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Grupa Enea Zobacz wszystkie oferty

Poznań

Wygasa 18 lis 2026

14 dni temu

W skrócie

Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K) in Poznań. Responsibilities include coordinating e-customer service projects, defining requirements for digital channels, and analyzing market trends. Requires 2-3 years of experience in digital services/IT projects, data analysis, and familiarity with CX, UX, no-code/low-code tools, and MS Office. Basic English.

Słowa kluczowe

customer experience digital transformation e-commerce it projects data analysis no-code/low-code process automation cx ux microsoft office

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Enea Centrum Sp. z o.o / Departament Technologii i Jakości Obsługi Klientów/Biuro Rozwoju Systemów Sprzedażowo-Obsługowych/Referat Nowych Technologii i Aplikacji Klienckich informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko: Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Lokalizacja: PoznańTwój zakres obowiązków

Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.
Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.
Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.
Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.
Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników
Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Nasze wymagania

Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.
Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.
Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.
Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.
Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.
Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.
Język angielski - poziom podstawowy.

Benefity

Dofinansowanie zajęć sportowych.
Prywatna opieka medyczna.
Dofinansowanie szkoleń i kursów.
Ubezpieczenie na życie.
Zniżki na firmowe produkty i usługi.
Firmowa drużyna sportowa.
Program emerytalny.
Dofinansowanie wypoczynku.
Dofinansowanie wakacji dzieci.
Inicjatywy dobroczynne.

Przewidywany termin zatrudnienia: listopad/grudzień 2026 r. Kandydatki/ Kandydaci mogą przesyłać aplikacje w terminie do 19.11.2026 r.

Numer referencyjny: 68/2026W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia. Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi Kandydatkami/ Kandydatami.