Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Enea Centrum Sp. z o.o / Departament Technologii i Jakości Obsługi Klientów/Biuro Rozwoju Systemów Sprzedażowo-Obsługowych/Referat Nowych Technologii i Aplikacji Klienckich informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko: Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Lokalizacja: PoznańTwój zakres obowiązków

• Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.
• Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych.
• Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.
• Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów.
• Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję.
• Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników
• Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa.
• Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce, projektów IT lub zarządzania procesami.
• Doświadczenie w realizacji lub wspieraniu projektów wdrożeniowych.
• Umiejętność pracy z danymi i przygotowywania prezentacji menedżerskich.
• Znajomość zagadnień związanych z elektroniczną obsługą klienta, Customer Experience (CX) oraz transformacją cyfrową.
• Umiejętność przygotowywania analiz, raportów i rekomendacji biznesowych.
• Umiejętność korzystania z narzędzi no-code/low-code wspierających cyfryzację procesów.
• Znajomość podstaw programowania i automatyzacji procesów biznesowych.
• Znajomość trendów cyfrowej obsługi klienta, CX i UX.
• Znajomość pakietu Microsoft 365, w szczególności Excel, PowerPoint i Teams.
• Język angielski - poziom podstawowy.

Benefity

• Dofinansowanie zajęć sportowych.
• Prywatna opieka medyczna.
• Dofinansowanie szkoleń i kursów.
• Ubezpieczenie na życie.
• Zniżki na firmowe produkty i usługi.
• Firmowa drużyna sportowa.
• Program emerytalny.
• Dofinansowanie wypoczynku.
• Dofinansowanie wakacji dzieci.
• Inicjatywy dobroczynne.

Przewidywany termin zatrudnienia: listopad/grudzień 2026 r. Kandydatki/ Kandydaci mogą przesyłać aplikacje w terminie do 19.11.2026 r.

Numer referencyjny: 68/2026W wyniku przeprowadzonej rekrutacji Pracodawca zastrzega sobie możliwość zatrudnienia Kandydatki/ Kandydata na stanowisku wyższym lub niższym niż wskazane w ogłoszeniu, w zależności od posiadanych kwalifikacji, kompetencji i/lub doświadczenia. Informujemy, iż skontaktujemy się z wybranymi Kandydatkami/ Kandydatami.