Przejdź do treści
Aplikuj teraz
InPost

Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

InPost Zobacz wszystkie oferty
Kraków

W skrócie

Customer service representative role. Responsibilities include phone, chat, and email support, resolving issues with courier services and parcel machines, and maintaining company standards. Requires full-time hybrid work in Krakow, PC proficiency, and excellent Polish communication skills.

Słowa kluczowe

customer service ms office communication skills problem solving call center

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Twoje zadania:

  • Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.
<!--THE END-->
  • Udzielanie kompleksowych i rzetelnych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.
<!--THE END-->
  • Diagnozowanie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost zgodnie z obowiązującymi procedurami.
<!--THE END-->
  • Przestrzeganie wewnętrznych procedur i standardów obsługi Klienta.
<!--THE END-->
  • Aktywne słuchanie i zadawanie pytań w celu zrozumienia potrzeb Klienta.
<!--THE END-->
  • Rejestrowanie zgłoszeń w wewnętrznych systemach – praca na kilku systemach jednocześnie.
<!--THE END-->
  • Przekazywanie spraw do odpowiednich działów zgodnie ze ścieżką.
<!--THE END-->
  • Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o wizerunek firmy.
<!--THE END-->
  • Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.
<!--THE END-->
  • Realizowanie celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą Klienta.
<!--THE END-->
  • Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach podnoszących kompetencje.
<!--THE END-->
  • Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z bieżących potrzeb operacyjnych firmy.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

  • Dyspozycyjność do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00.
<!--THE END-->
  • Praktyczna znajomość obsługi komputera – znajomość skrótów klawiszowych, pakietu MS Office oraz umiejętność korzystania z kilku programów jednocześnie.
<!--THE END-->
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – zarówno w mowie, jak i piśmie – obejmujące prowadzenie rozmów, aktywne słuchanie, trafne udzielanie porad oraz skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta.
<!--THE END-->
  • Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka.
<!--THE END-->
  • Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami.
  • Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa.

Mile widziane:

  • Szkolenia z zakresu obsługi wymagającego klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe.
<!--THE END-->
  • Znajomość języka angielskiego.

To, co zapewniamy:

  • pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
  • możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
  • partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
  • system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
  • platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
  • program rekomendacji pracowniczych
  • możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)
Źródło

Hexjobs App

Narzędzia dopasowane do tej oferty.