Opiekun Klienta w Flatbook Apartments

Dla kogo jest ta oferta?

Jeśli...

• jesteś osobą troskliwą, uważną i naprawdę zależy Ci na tym, żeby klient czuł się zaopiekowany,
• potrafisz zachować spokój, nawet kiedy druga strona jest zdenerwowana, rozczarowana albo mówi pod wpływem emocji,
• masz w sobie naturalną troskliwość, ale jednocześnie umiesz działać konkretnie i doprowadzać sprawy do końca,
• lubisz porządek, listy zadań, terminy, dopilnowywanie szczegółów i zamykanie tematów,
• nie odkładasz trudnych rozmów na później, tylko szukasz rozwiązania,
• dotrzymujesz słowa danego klientowi i nie rzucasz obietnic, których nie da się spełnić,
• potrafisz skoordynować kilka osób wokół jednego tematu i przypilnować, żeby usterka, zgłoszenie albo oczekiwanie klienta nie „rozmyło się” po drodze,
• dobrze radzisz sobie w pracy, w której dużo się dzieje: telefony, wiadomości, zgłoszenia, ustalenia i terminy,

…to być może jesteś osobą, której szukamy.

Szukamy Opiekuna klienta, który będzie dbał o relacje z właścicielami apartamentów.

To stanowisko jest dla osoby, która potrafi połączyć serce z organizacją. Z jednej strony - rozumie emocje klienta. Z drugiej - umie zamienić problem w konkretne działania, ustalenia i dopilnowane terminy.

Twoje zadania i obszary odpowiedzialności:

Twoją najważniejszą rolą będzie opieka nad właścicielami apartamentów oraz dbanie o to, żeby ich zgłoszenia, pytania, oczekiwania i problemy były zaopiekowane od początku do końca. Będziesz osobą, która łączy klienta, zespół operacyjny, ekipę techniczną i osoby odpowiedzialne za realizację konkretnych zadań.

W praktyce Twoja praca będzie obejmować:

• bieżący kontakt z właścicielami apartamentów,
• przyjmowanie zgłoszeń, pytań, próśb i reklamacji od klientów,
• spokojne prowadzenie rozmów w sytuacjach trudnych, nerwowych lub wymagających wyjaśnienia,
• ustalanie, czego dokładnie dotyczy problem i jakie działania są potrzebne,
• przekazywanie zadań do odpowiednich osób: ekipy technicznej, sprzątającej, operacyjnej lub administracyjnej,
• dopilnowywanie, żeby zgłoszenia nie utknęły po drodze,
• monitorowanie terminów realizacji oczekiwań klienta,
• wracanie do klienta z informacją zwrotną,
• pilnowanie, żeby obietnice złożone klientowi były realne i dotrzymane,
• współpracę z zespołem operacyjnym i technicznym,
• koordynowanie działań kilku osób wokół jednego tematu,
• aktualizowanie informacji w systemie CRM,
• porządkowanie ustaleń, notatek i statusów spraw,
• reagowanie na sytuacje pilne i szukanie rozwiązań,
• wychwytywanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonego,
• prowadzenie newslettera dla właścicieli,
• analiza produktu - jakości apartamentów na podstawie opinii: Gości oraz Zespołów operacyjnych,
• dbanie o to, aby właściciele czuli, że firma jest po ich stronie i realnie zajmuje się ich sprawami.

To jest praca dla osoby, która lubi mieć wpływ na to, czy sprawy są załatwione dobrze, terminowo i z klasą.

Kilka słów o nas

Jesteśmy firmą zarządzającą apartamentami na wynajem. Współpracujemy z właścicielami nieruchomości, którzy powierzają nam swoje apartamenty, ponieważ chcą, aby były dobrze prowadzone, wynajmowane i obsługiwane z należytą starannością. Nasza praca łączy sprzedaż, obsługę klienta, organizację, logistykę i odpowiedzialność za relacje. Z jednej strony rozwijamy portfolio apartamentów, z drugiej - dbamy o to, żeby właściciele mieli poczucie bezpieczeństwa i wiedzieli, że ich nieruchomość jest w dobrych rękach. Nie zależy nam na kimś, kto będzie wywierał presję, obiecywał rzeczy bez pokrycia. Zależy nam na osobie dojrzałej, spokojnej, komunikatywnej i skutecznej - takiej, która potrafi reprezentować firmę w sposób naturalny, profesjonalny i budzący zaufanie.

Co oferujemy?

Oferujemy pracę, w której Twoje zaangażowanie naprawdę ma znaczenie. To stanowisko jest ważne, bo od jakości Twojej pracy zależy, czy właściciele apartamentów czują się bezpiecznie, są dobrze poinformowani i zaopiekowani.

Na tym stanowisku otrzymasz:

• stabilne miejsce pracy,
• dowolna forma zatrudnienia,
• komputer i telefon służbowy,
• wdrożenie pod okiem doświadczonych specjalistów ds. zarządzania najmem krótkoterminowym i długoterminowym,
• wsparcie zespołu w rozwiązywaniu zgłoszeń technicznych i operacyjnych,
• pracę od poniedziałku do piątku w elastycznych godzinach (rozpoczęcie między 8:00 a 10:00, zakończenie między 16:00 a 18:00),
• możliwość rozwoju zgodnie z opisaną ścieżką kariery.

Zgłoś się do nas jeśli:

• posiadasz wykształcenie wyższe (np. psychologia, socjologia, filologia polska, filologia obca, politologia, itp.),
• posiadasz doświadczenie w pracy z klientem (minimum 1 rok),
• odnajdujesz się w opisie z początku ogłoszenia,
• świetnie posługujesz się narzędziami MS Office: Excel, Word,
• znasz systemy typu Trello (nie musisz posługiwać się nim perfekcyjnie),
• posługujesz się językiem angielskim w stopniu komunikatywnym.

Jeśli ta oferta brzmi jak coś dla Ciebie, wypełnij formularz rekrutacyjny, w którym odpowiesz na kilka pytań oraz załączysz swoje CV. Wybranych kandydatów zaprosimy na rozmowę.