Obsługa klienta bankowego - infolinia przychodząca/chat

W Axendi wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.

W związku z rozwojem naszego nowego projektu z branży bankowej szukamy właśnie Ciebie na stanowisko:

Konsultant ds. obsługi Klienta​

Czym będziesz się u nas zajmować?

• Profesjonalna obsługa klientów banku za pośrednictwem telefonu, czatu oraz poczty elektronicznej.​
• Udzielanie informacji na temat produktów i usług bankowych, w tym kont osobistych, rachunków płatniczych, kart, kredytów oraz lokat.
• Analiza i weryfikacja danych klientów w systemach bankowych w celu udzielania rzetelnych i zgodnych z procedurami odpowiedzi.
• Prowadzenie rozmów zgodnie z obowiązującymi standardami jakości obsługi oraz procedurami bankowymi.
• Dbanie o najwyższy poziom kultury osobistej i budowanie pozytywnych doświadczeń klientów podczas każdego kontaktu.
• Jednoczesna praca na wielu systemach informatycznych oraz sprawne wyszukiwanie i przetwarzanie informacji.
• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi we wszystkich kanałach komunikacji z klientem.
• Współpraca z innymi zespołami oraz korzystanie z języka angielskiego w codziennej komunikacji wewnętrznej (pisemnej).
• Realizacja wyznaczonych celów jakościowych oraz wskaźników efektywności obsługi klienta.
• Aktualizowanie wiedzy z zakresu produktów, usług i procedur bankowych.

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta
• Komunikatywność
• Umiejętność pracy pod presją czasu
• Dokładność
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów
• Dyspozycyjność na min. 140h miesięcznie
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Ponadto oferujemy:

• współpracę na podstawie umowy zlecenie — stawka 31,40 zł brutto/godz. dla studentów i uczniów do 26 r.ż. oraz 34,55 zł brutto/godz. dla osób na umowie zleceniu z ZUS
• dodatkowy system motywacyjny
• profesjonalne, w pełni płatne szkolenie wdrożeniowe oraz dodatkowe szkolenia rozwijające umiejętności
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty sportowej, prywatna opieka medyczna oraz ubezpieczenie na życie
• elastyczny grafik, który dopasujesz do swoich potrzeb — łatwo połączysz pracę ze studiami lub innymi zajęciami