Młodszy Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia i Wdrożeń Klienta (Technical Customer Success)

Cześć! Jesteśmy Sky-Shop i od 2009 roku wspieramy e-commerce w Polsce, tworząc platformę sklepów internetowych działającą w modelu abonamentowym. Z naszego produktu skorzystało już ponad 37 000 sklepów! 🌟 Obecnie poszukujemy kandydata lub kandydatki na stanowisko Młodszy Specjalista ds. E-commerce do naszego biura w Krakowie.➡️ Dlaczego Cię potrzebujemy?

Jako Młodszy Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia i Wdrożeń Klienta (Technical Customer Success) będziesz pierwszą linią kontaktu dla naszych Klientów - głównie małych i średnich przedsiębiorstw (ale nie tylko), pomagając im w konfiguracji oraz obsłudze naszych narzędzi. Twoja pomoc i aktywny kontakt sprawą, że nasi Klienci będą mogli w pełni wykorzystać potencjał Sky-Shop, a tym samym rozwijać swój biznes.

Dla każdego naszego Klienta jego sklep jest najważniejszy, więc jeśli masz chęć niesienia wsparcia i rozwiązywania często nieoczywistych zagadnień i dochodzenia do “sedna problemu”, czytaj dalej — oto co na Ciebie czeka:➡️ Twoje główne zadania na tym stanowisku:

Komunikacja z Klientami poprzez różne kanały kontaktu — infolinię, system ticketów i czat, Prowadzenie onboardingu nowych klientów, Szkolenie klientów z korzystania z systemu, Monitorowanie, czy klient aktywnie korzysta z produktu, Regularny kontakt i proponowanie funkcji, które mogą pozytywnie wpłynąć na rozwój sklepu, Zbieranie opinii oraz propozycji nowych funkcji i przekazywanie ich do zespołu produktu, Rozwiązywanie bieżących problemów technicznych i raportowanie ich. Dbanie o dobry wizerunek marki oraz sukces naszych klientów. ➡️ Kogo szukamy?

Posiadasz status studenta/studentki - warunek konieczny.

Znasz podstawy usług IT: domeny, hosting, certyfikaty SSL, HTML/CSS.

Rozumiesz, jak działa sprzedaż internetowa i z jakimi wyzwaniami mierzą się właściciele sklepów online.

Znasz zasady działania usług internetowych od strony technicznej i użytkowej.

Lubisz prowadzić rozmowy telefoniczne, nawiązywać relacje i elastycznie rozwiązywać problemy.

Potrafisz prowadzić jasną i poprawną komunikację mailową/telefoniczną.

Cechuje Cię wysoka kultura osobista i opanowanie w sytuacjach stresowych.

Masz wysokie poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania, dbasz o szczegóły, szukasz rozwiązań. ➡️ Mile widziane, ale nie wymagane:

Znajomość usług Saas z branży e-commerce.

Doświadczenie w obsłudze Klienta B2B poprzez infolinię i/lub system ticketów.

Komercyjne doświadczenie w branży e-commerce / IT. Znajomość najpopularniejszych narzędzi AI i umiejętność ich praktycznego zastosowania.➡️ Co oferujemy?

Wynagrodzenie podstawowe uzależnione od umiejętności i doświadczenia.

Umowa zlecenie. Uznaniowe premie kwartalne i bonusy (po roku współpracy).

Kwartalne spotkania podsumowujące Twoją pracę.

Komfortowe, klimatyzowane biuro w Krakowie.

Niezbędne narzędzia pracy (komputer/laptop, 2 monitory, telefon itp.).

Zlecenie realizowanie w godzinach działania infolinii 8:00 - 18:00.

Możliwość elastycznego dostosowania grafiku.

Szkolenia wewnętrzne i możliwość dofinansowania szkoleń zewnętrznych. Pozytywna i startupowa atmosfera w firmie 😊Dofinansowanie karty MultiSport 🏃Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowanie) i opcjonalne ubezpieczenie grupowe.

Samodzielność w planowaniu i organizacji pracy.

Ogólnofirmowe wyjścia/wyjazdy integracyjne np.: góry, paintball, gokarty, kręgle, BusinessRun.

Wewnątrzdziałowe wyjścia integracyjne np. piwo, planszówki, stand-up, kino. Pizza Days, okazjonalne śniadania 🥪Pyszna kawa, herbata, słodycze, soki i inne 😊Strefa relaksu, dart, automat z grami Arcade.

Bezpłatne miejsca parkingowe i rowerownia. Jeśli uważasz, że to oferta dla Ciebie i spełniasz warunki opisane w sekcji “Kogo szukamy”, nie czekaj – aplikuj już dziś! Kandydatów i kandydatki bez statusu studenta/studentki oraz bez znajomości zagadnień technicznych prosimy o nieaplikowanie na ogłoszenie. Rekrutacja zdalna przez Google Meet.

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.