Menedżer/ka obsługi klienta | Sklep Internetowy

FlyDom Zobacz wszystkie oferty

6200 PLN / miesiąc

Warszawa

W skrócie

Customer service manager for an online store in Warsaw. Responsibilities include email, social media, and phone support. Requires Ukrainian/Russian language and Polish C1 written skills. Salary from 6200 PLN/month, increasing to 7000 PLN after a year.

Słowa kluczowe

customer service e-commerce shopify whatsapp social media email support phone support complaint handling

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Cześć! Jesteśmy FlyDom - rodzinną firmą z Warszawy, która sprzedaje edukacyjne zestawy do hodowli tropikalnych motyli ("

Domowa Farma Motyli"). Prowadzimy sklep online, mamy tysiące zadowolonych klientów w Polsce, ocenę 4,8/5 i ponad 50 tys. obserwujących na Instagramie. Szukamy kolejnej osoby do naszego małego, zgranego zespołu.

Czym będziesz się zajmować:

odpowiadaniem klientom na maile, WhatsApp i wiadomości w social mediach (to podstawa, ok. 80% dnia)
odbieraniem telefonów (spokojnie, ok. 10 rozmów dziennie)
obsługą reklamacji i wysyłką voucherów na nowe poczwarki
bieżącym kontaktem z kurierami (InPost, GLS) w sprawie przesyłek
ogólną obsługą zapytań i próśb klientów

Kogo szukamy:

osoby ukraińsko- lub rosyjskojęzycznej ze znajomością polskiego na poziomie minimum C1
Co to znaczy C1? To poziom, na którym swobodnie prowadzisz rozmowę i - co dla nas najważniejsze - PISZESZ po polsku bez błędów, naturalnym stylem, z poprawną gramatyką i ortografią. Klientom odpowiadamy głównie pisemnie, więc pisanie liczy się dla nas bardziej niż mówienie. Spotykamy wiele osób, które mówią na C1, ale piszą słabo. U nas to niestety nie zadziała.
uważnej, z dobrą pamięcią (dużo szczegółów: zamówienia, statusy, historia klienta)
szybko uczącej się (systemy Shopify, WhatsApp - wszystkiego nauczymy)
kulturalnej i cierpliwej w kontakcie z klientem
doświadczenie w e-commerce lub obsłudze klienta mile widziane, ale nie wymagane. Ważniejsza jest głowa i podejście.

Co oferujemy: