Menedżer/ka obsługi klienta | Sklep Internetowy

Cześć! Jesteśmy FlyDom - rodzinną firmą z Warszawy, która sprzedaje edukacyjne zestawy do hodowli tropikalnych motyli ("

Domowa Farma Motyli"). Prowadzimy sklep online, mamy tysiące zadowolonych klientów w Polsce, ocenę 4,8/5 i ponad 50 tys. obserwujących na Instagramie. Szukamy kolejnej osoby do naszego małego, zgranego zespołu.

Czym będziesz się zajmować:

• odpowiadaniem klientom na maile, WhatsApp i wiadomości w social mediach (to podstawa, ok. 80% dnia)
• odbieraniem telefonów (spokojnie, ok. 10 rozmów dziennie)
• obsługą reklamacji i wysyłką voucherów na nowe poczwarki
• bieżącym kontaktem z kurierami (InPost, GLS) w sprawie przesyłek
• ogólną obsługą zapytań i próśb klientów

Kogo szukamy:

• osoby ukraińsko- lub rosyjskojęzycznej ze znajomością polskiego na poziomie minimum C1
• Co to znaczy C1? To poziom, na którym swobodnie prowadzisz rozmowę i - co dla nas najważniejsze - PISZESZ po polsku bez błędów, naturalnym stylem, z poprawną gramatyką i ortografią. Klientom odpowiadamy głównie pisemnie, więc pisanie liczy się dla nas bardziej niż mówienie. Spotykamy wiele osób, które mówią na C1, ale piszą słabo. U nas to niestety nie zadziała.
• uważnej, z dobrą pamięcią (dużo szczegółów: zamówienia, statusy, historia klienta)
• szybko uczącej się (systemy Shopify, WhatsApp - wszystkiego nauczymy)
• kulturalnej i cierpliwej w kontakcie z klientem
• doświadczenie w e-commerce lub obsłudze klienta mile widziane, ale nie wymagane. Ważniejsza jest głowa i podejście.

Co oferujemy:

• 6200 zł miesięcznie na start, po roku wzrost do 7000 zł
• premie w wysokim sezonie (wiosna)
• praca stacjonarna w klimatyzowanym biurze na Stągiewnej (Praga-Północ)
• godziny: pn-pt 8:30-17:30, sob 9:00-15:00
• mały, przyjazny zespół - bez korporacyjnych bzdur
• kawa, herbata, słodycze w biurze
• start: od zaraz

CV jest wymagane - aplikacje bez CV nie będą rozpatrywane.