Koordynator/Koordynatorka Zespołu Contact Center

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku Contact Center? Potrafisz budować zaangażowanie, dbać o wysokie standardy obsługi i skutecznie realizować cele jakościowe?

Dołącz do projektu o dużym znaczeniu społecznym i miej realny wpływ na jakość wsparcia świadczonego milionom osób każdego dnia.

Jako Koordynator/Koordynatorka Zespołu będziesz odpowiadać za zarządzanie zespołem konsultantów realizujących projekt informacyjno-obsługowy o strategicznym znaczeniu. Szukamy osoby, która potrafi łączyć skuteczność operacyjną z wysoką kulturą obsługi klienta oraz budowaniem pozytywnej atmosfery w zespole.

Miejsce pracy (stacjonarnie): Warszawa, ul. Stawki 2A

Zakres obowiązków:

• zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center,
• dbanie o realizację celów jakościowych i efektywnościowych,
• analiza wyników oraz monitoring kluczowych wskaźników,
• wdrażanie działań podnoszących poziom satysfakcji klientów,
• wspieranie, motywowanie i rozwijanie kompetencji zespołu,
• współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów i jakości obsługi,
• reagowanie na bieżące wyzwania operacyjne oraz dbanie o najwyższe standardy komunikacji.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• posiadasz minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem konsultantów infolinii - warunek konieczny (udokumentowane dośw.),
• masz co najmniej 3-letnie doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta - warunek konieczny (udokumentowane dośw.),
• potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i budować zaangażowanie,
• swobodnie analizujesz dane i pracujesz na wskaźnikach jakościowych,
• dobrze znasz Excel oraz narzędzia analityczne,
• jesteś osobą samodzielną, odpowiedzialną i nastawioną na jakość.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• wynagrodzenie w przedziale: 4806 – 5906 zł brutto miesięcznie (podstawa + stały dodatek + premia),
• pracę w projekcie o dużej odpowiedzialności i znaczeniu społecznym/medialnym,
• możliwość realnego wpływu na jakość procesów i rozwój zespołu,
• pracę od poniedziałku do piątku w systemie II-zmianowym (08:00-16:00/14:00-22:00) oraz wybrane weekendy, święta (09:00-17:00),
• Możliwość rozwoju pasji i zainteresowań w ramach multikarnetów sportowych,
• Możliwość dalszego rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy,
• Pracę w przyjaznej i wspierającej atmosferze.

Jeśli chcesz rozwijać swoją karierę w środowisku, w którym jakość obsługi i profesjonalizm mają realne znaczenie — aplikuj już dziś!