Koordynator/Koordynatorka Zespołu Contact Center

confidential Show all offers

4806 - 5906 PLN / month

Warszawa

In short

Contact Center Team Coordinator in Warsaw. Manages team, quality, and performance. Requires 2+ yrs team lead exp & 3+ yrs customer service exp. Salary: 4806-5906 PLN gross/month. Office-based role.

Keywords

contact center team management quality assurance performance analysis customer service excel analytical tools

AI-written summary based on the listing content.

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku Contact Center? Potrafisz budować zaangażowanie, dbać o wysokie standardy obsługi i skutecznie realizować cele jakościowe?

Dołącz do projektu o dużym znaczeniu społecznym i miej realny wpływ na jakość wsparcia świadczonego milionom osób każdego dnia.

Jako Koordynator/Koordynatorka Zespołu będziesz odpowiadać za zarządzanie zespołem konsultantów realizujących projekt informacyjno-obsługowy o strategicznym znaczeniu. Szukamy osoby, która potrafi łączyć skuteczność operacyjną z wysoką kulturą obsługi klienta oraz budowaniem pozytywnej atmosfery w zespole.

Miejsce pracy (stacjonarnie): Warszawa, ul. Stawki 2A

Zakres obowiązków:

zarządzanie zespołem konsultantów Contact Center,
dbanie o realizację celów jakościowych i efektywnościowych,
analiza wyników oraz monitoring kluczowych wskaźników,
wdrażanie działań podnoszących poziom satysfakcji klientów,
wspieranie, motywowanie i rozwijanie kompetencji zespołu,
współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów i jakości obsługi,
reagowanie na bieżące wyzwania operacyjne oraz dbanie o najwyższe standardy komunikacji.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

posiadasz minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem konsultantów infolinii - warunek konieczny (udokumentowane dośw.),
masz co najmniej 3-letnie doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta - warunek konieczny (udokumentowane dośw.),
potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i budować zaangażowanie,
swobodnie analizujesz dane i pracujesz na wskaźnikach jakościowych,
dobrze znasz Excel oraz narzędzia analityczne,
jesteś osobą samodzielną, odpowiedzialną i nastawioną na jakość.

Oferujemy:

stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
wynagrodzenie w przedziale: 4806 – 5906 zł brutto miesięcznie (podstawa + stały dodatek + premia),
pracę w projekcie o dużej odpowiedzialności i znaczeniu społecznym/medialnym,
możliwość realnego wpływu na jakość procesów i rozwój zespołu,
pracę od poniedziałku do piątku w systemie II-zmianowym (08:00-16:00/14:00-22:00) oraz wybrane weekendy, święta (09:00-17:00),
Możliwość rozwoju pasji i zainteresowań w ramach multikarnetów sportowych,
Możliwość dalszego rozwoju zawodowego i awansu w strukturach firmy,
Pracę w przyjaznej i wspierającej atmosferze.

Jeśli chcesz rozwijać swoją karierę w środowisku, w którym jakość obsługi i profesjonalizm mają realne znaczenie — aplikuj już dziś!