Kierownik / Kierowniczka Recepcji w hotelu 5-gwiazdkowym

confidential Zobacz wszystkie oferty

Duszniki-Zdrój

W skrócie

Experienced Reception Manager needed for a 5-star hotel pre-opening and daily operations. Responsibilities include team management, implementing standards, guest service, and financial oversight. Requires 3+ years of hotel reception management, knowledge of 4/5-star standards, and PMS systems.

Słowa kluczowe

hotel management front office operations guest service standards team leadership hotel PMS revenue maximization pre-opening operations reservations payment processing staff training

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Zbuduj z nami Recepcję nowego hotelu premium. Do 5-gwiazdkowego hotelu Velmont w Zieleńcu poszukujemy doświadczonego Kierownika Recepcji, który obejmie odpowiedzialność za organizację i przygotowanie działu Front Office do otwarcia hotelu, a następnie będzie zarządzać jego codziennym funkcjonowaniem.

Szukamy lidera, który doskonale zna standardy obsługi Gości w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych, potrafi skutecznie zarządzać zespołem oraz dba o najwyższą jakość doświadczeń hotelowych.

To stanowisko dla osoby samodzielnej, zaangażowanej i nastawionej na rezultaty, która chce mieć realny wpływ na tworzenie standardów nowego obiektu.

TWOJE ZADANIA:

Kompleksowe przygotowanie działu Recepcji do otwarcia hotelu (pre-opening).
Rekrutacja, budowanie, szkolenie i zarządzanie zespołem Front Office.
Tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych, standardów obsługi Gości oraz checklist.
Organizacja i nadzór nad codziennym funkcjonowaniem Recepcji, w tym planowanie grafików i optymalizacja pracy zespołu.
Zapewnienie najwyższej jakości obsługi Gości zgodnie ze standardami hotelu premium.
Nadzór nad prawidłowością procesów meldowania, wymeldowania, rezerwacji, płatności oraz rozliczeń.
Monitorowanie jakości pracy zespołu, prowadzenie szkoleń i rozwijanie kompetencji pracowników.
Profesjonalne rozwiązywanie reklamacji, sytuacji niestandardowych oraz bieżących problemów operacyjnych.
Wspieranie działań sprzedażowych, upsellingu i maksymalizacji przychodów z usług hotelowych.
Ścisła współpraca z działami Housekeeping, F& B, SPA, sprzedaży i rezerwacji, marketingiem oraz działem technicznym.
Kontrola realizacji standardów, analiza wyników operacyjnych i raportowanie do Dyrekcji Hotelu.

KOGO SZUKAMY:

Osoby posiadającej minimum 3-letnie doświadczenie w pracy w Recepcji hotelowej, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem Front Office.
Posiadającej praktyczną znajomość standardów obsługi Gości w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych.
Potrafiącej samodzielnie organizować pracę działu, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy.
Mającej doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur operacyjnych oraz szkoleniu pracowników.
Znającej hotelowe systemy PMS typu Protel, Premium Hotel, Opera, KW Hotel i procesy związane z obsługą rezerwacji, płatności oraz rozliczeń.
Płynnie komunikującej się w języku polskim i angielskim.
Wyróżniającej się wysoką kulturą osobistą, profesjonalizmem, odpornością na stres i umiejętnością budowania pozytywnych relacji z Gośćmi.
Posiadającej zdolności przywódcze, umiejętność motywowania zespołu i konsekwencję w egzekwowaniu standardów.
Gotowej do elastycznej organizacji pracy, również w weekendy i święta.
Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pre-openingu hotelu oraz znajomość języka niemieckiego lub czeskiego.

CO OFERUJEMY:

Możliwość uczestniczenia w pre-openingu nowego hotelu premium.
Realny wpływ na budowanie działu Recepcji, jego zespołu i standardów operacyjnych od podstaw.
Samodzielne, odpowiedzialne stanowisko managerskie.
Bezpośrednią współpracę z Dyrekcją Hotelu i kadrą zarządzającą.
Możliwość wdrażania własnych rozwiązań organizacyjnych i rozwijania kompetencji przywódczych.
Szkolenia i przygotowanie do otwarcia obiektu. Stabilną współpracę i możliwość dalszego rozwoju zawodowego w strukturze hotelu.