Kierownik / Kierowniczka recepcji

Zakres obowiązków Kompleksowe przygotowanie działu Recepcji do otwarcia hotelu (pre-opening). Rekrutacja, budowanie, szkolenie i zarządzanie zespołem Front Office. Tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych, standardów obsługi Gości oraz checklist. Organizacja i nadzór nad codziennym funkcjonowaniem Recepcji, w tym planowanie grafików i optymalizacja pracy zespołu. Zapewnienie najwyższej jakości obsługi Gości zgodnie ze standardami hotelu premium. Nadzór nad prawidłowością procesów meldowania, wymeldowania, rezerwacji, płatności oraz rozliczeń. Monitorowanie jakości pracy zespołu, prowadzenie szkoleń i rozwijanie kompetencji pracowników. Profesjonalne rozwiązywanie reklamacji, sytuacji niestandardowych oraz bieżących problemów operacyjnych. Wspieranie działań sprzedażowych, upsellingu i maksymalizacji przychodów z usług hotelowych. Ścisła współpraca z działami Housekeeping, F& B, SPA, sprzedaży i rezerwacji oraz działem technicznym. Kontrola realizacji standardów, analiza wyników operacyjnych i raportowanie do Dyrekcji Hotelu. Wymagania Osoby posiadającej minimum 3-letnie doświadczenie w pracy w Recepcji hotelowej, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem Front Office. Posiadającej praktyczną znajomość standardów obsługi Gości w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych. Potrafiącej samodzielnie organizować pracę działu, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy. Mającej doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur operacyjnych oraz szkoleniu pracowników. Znającej hotelowe systemy PMS typu Protel, Premium Hotel, Opera, KW Hotel i procesy związane z obsługą rezerwacji, płatności oraz rozliczeń. Płynnie komunikującej się w języku polskim i angielskim. Wyróżniającej się wysoką kulturą osobistą, profesjonalizmem, odpornością na stres i umiejętnością budowania pozytywnych relacji z Gośćmi. Posiadającej zdolności przywódcze, umiejętność motywowania zespołu i konsekwencję w egzekwowaniu standardów. Gotowej do elastycznej organizacji pracy, również w weekendy i święta. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pre-openingu hotelu oraz znajomość języka niemieckiego lub czeskiego. Oferujemy Możliwość uczestniczenia w pre-openingu nowego hotelu premium. Realny wpływ na budowanie działu Recepcji, jego zespołu i standardów operacyjnych od podstaw. Samodzielne, odpowiedzialne stanowisko managerskie. Bezpośrednią współpracę z Dyrekcją Hotelu i kadrą zarządzającą. Możliwość wdrażania własnych rozwiązań organizacyjnych i rozwijania kompetencji przywódczych. Szkolenia i przygotowanie do otwarcia obiektu. Stabilną współpracę i możliwość dalszego rozwoju zawodowego w strukturze hotelu.