Kierownik / Kierowniczka recepcji

Zieleniec Apartments sp. z o.o. Show all offers

Duszniki-Zdrój

15 hours ago

In short

Hotel Reception Manager (PL) needed for pre-opening and operations. Responsibilities include recruitment, team management, procedure development, guest service, and financial oversight. Requires 3+ years of hotel reception/Front Office management experience, PMS knowledge (Protel, Opera etc.), and fluency in Polish and English.

Keywords

hotel management front office guest services hotel operations recruitment team leadership hotel pms customer relations

AI-written summary based on the listing content.

Zakres obowiązków Kompleksowe przygotowanie działu Recepcji do otwarcia hotelu (pre-opening). Rekrutacja, budowanie, szkolenie i zarządzanie zespołem Front Office. Tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych, standardów obsługi Gości oraz checklist. Organizacja i nadzór nad codziennym funkcjonowaniem Recepcji, w tym planowanie grafików i optymalizacja pracy zespołu. Zapewnienie najwyższej jakości obsługi Gości zgodnie ze standardami hotelu premium. Nadzór nad prawidłowością procesów meldowania, wymeldowania, rezerwacji, płatności oraz rozliczeń. Monitorowanie jakości pracy zespołu, prowadzenie szkoleń i rozwijanie kompetencji pracowników. Profesjonalne rozwiązywanie reklamacji, sytuacji niestandardowych oraz bieżących problemów operacyjnych. Wspieranie działań sprzedażowych, upsellingu i maksymalizacji przychodów z usług hotelowych. Ścisła współpraca z działami Housekeeping, F& B, SPA, sprzedaży i rezerwacji oraz działem technicznym. Kontrola realizacji standardów, analiza wyników operacyjnych i raportowanie do Dyrekcji Hotelu. Wymagania Osoby posiadającej minimum 3-letnie doświadczenie w pracy w Recepcji hotelowej, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem Front Office. Posiadającej praktyczną znajomość standardów obsługi Gości w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych. Potrafiącej samodzielnie organizować pracę działu, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy. Mającej doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur operacyjnych oraz szkoleniu pracowników. Znającej hotelowe systemy PMS typu Protel, Premium Hotel, Opera, KW Hotel i procesy związane z obsługą rezerwacji, płatności oraz rozliczeń. Płynnie komunikującej się w języku polskim i angielskim. Wyróżniającej się wysoką kulturą osobistą, profesjonalizmem, odpornością na stres i umiejętnością budowania pozytywnych relacji z Gośćmi. Posiadającej zdolności przywódcze, umiejętność motywowania zespołu i konsekwencję w egzekwowaniu standardów. Gotowej do elastycznej organizacji pracy, również w weekendy i święta. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pre-openingu hotelu oraz znajomość języka niemieckiego lub czeskiego. Oferujemy Możliwość uczestniczenia w pre-openingu nowego hotelu premium. Realny wpływ na budowanie działu Recepcji, jego zespołu i standardów operacyjnych od podstaw. Samodzielne, odpowiedzialne stanowisko managerskie. Bezpośrednią współpracę z Dyrekcją Hotelu i kadrą zarządzającą. Możliwość wdrażania własnych rozwiązań organizacyjnych i rozwijania kompetencji przywódczych. Szkolenia i przygotowanie do otwarcia obiektu. Stabilną współpracę i możliwość dalszego rozwoju zawodowego w strukturze hotelu.