Kierowniczka / Kierownik Działu Reklamacji (M/K/N)

PORTOS TR7 sp. z o.o. Zobacz wszystkie oferty

Kalisz

Wygasa 4 lis 2026

27 dni temu

W skrócie

PORTOS TR7 sp. z o.o. seeks a Head of Claims Department (M/F/N) in Kalisz. Responsibilities include managing the claims process, supervising the department, analyzing issues, and collaborating with other departments. Requires 3+ years of management experience in a manufacturing firm, knowledge of quality tools (8D, 5Why, FMEA), data analysis, and negotiation skills.

Słowa kluczowe

claims management quality management customer service production processes 8d methodology 5why analysis fmea data analysis negotiation team leadership

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Wymagania:

minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny,
znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA,
umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków,
doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych,
odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich, trafnych decyzji,
rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność budowania autorytetu,
samodzielność, konsekwencja i silne nastawienie na osiąganie rezultatów,
bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu,
doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem.

Zakres obowiązków:

opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania procesem reklamacyjnym,
kompleksowy nadzór nad funkcjonowaniem Działu Reklamacji i Serwisu – w obszarze operacyjnym, procesowym i jakościowym,
analiza przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie działań zapobiegających ich ponownemu występowaniu,
współpraca z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą przy realizacji działań korygujących i zapobiegawczych,
egzekwowanie obowiązujących standardów jakościowych,
odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi,
analiza danych dotyczących reklamacji i przygotowywanie dla Zarządu rekomendacji oraz propozycji działań,
monitorowanie KPI, m.in. liczby reklamacji, kosztów i czasu reakcji,
skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
wdrażanie standardów komunikacji z klientami,
rozwijanie kompetencji podległego zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.