Kierowniczka / Kierownik Działu Reklamacji (M/K/N)

Wymagania:

• minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny,
• znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA,
• umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków,
• doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych,
• odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich, trafnych decyzji,
• rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność budowania autorytetu,
• samodzielność, konsekwencja i silne nastawienie na osiąganie rezultatów,
• bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu,
• doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem.

Zakres obowiązków:

• opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania procesem reklamacyjnym,
• kompleksowy nadzór nad funkcjonowaniem Działu Reklamacji i Serwisu – w obszarze operacyjnym, procesowym i jakościowym,
• analiza przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie działań zapobiegających ich ponownemu występowaniu,
• współpraca z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą przy realizacji działań korygujących i zapobiegawczych,
• egzekwowanie obowiązujących standardów jakościowych,
• odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi,
• analiza danych dotyczących reklamacji i przygotowywanie dla Zarządu rekomendacji oraz propozycji działań,
• monitorowanie KPI, m.in. liczby reklamacji, kosztów i czasu reakcji,
• skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
• wdrażanie standardów komunikacji z klientami,
• rozwijanie kompetencji podległego zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.