Incydent Manager

UNIQA Zobacz wszystkie oferty

Warszawa

11 dni temu

W skrócie

Incident Manager in Warsaw for UNIQA. Responsibilities include ITIL incident management, reporting, and global IT coordination. Requires 2+ years of experience, ITIL knowledge, analytical skills, and English (B2). Hybrid work model.

Słowa kluczowe

ITIL incident management problem management reporting AI tools English B2 hybrid model

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Od ponad 30 lat w Polsce tworzymy wyjątkowe miejsce pracy UNIQA. Jesteśmy 5. co do wielkości grupą ubezpieczeniową w Polsce. Chcemy, aby klienci wybierający UNIQA, wybierali lepsze życie. Zapewniamy im to, ubezpieczając i otaczając opieką ich zdrowie, życie i majątek. Co więcej, chcemy inspirować klientów do lepszego życia - dłuższego, zdrowszego i bezpieczniejszego. Z tą samą troską myślimy o naszych pracownikach.

Incydent Manager

Opis stanowiska
Zarządzanie incydentami zgodnie z ITIL oraz wytycznymi DORA
Nadzorowanie procesu zarządzania incydentami oraz członków zespołu zaangażowanych w rozwiązanie incydentu
Analizowanie incydentów pod względem jakości, priorytetyzacja incydentów według pilności i wpływu na biznes
Usprawnienia procesu w celu zapewnienia jego skuteczności
Generowanie raportów incydentów
Komunikacja z managementem w przypadku wykrycia krytycznych incydentów
Monitorowanie incydentów
Koordynacja spotkań analizujących błędy, szukanie ich przyczyny podstawowej i dbanie o przeprowadzenie analizy zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami
Raportowanie danych i wyników analiz do naczelnego kierownictwa
Ewidencjonowanie i aktualizacja bazy danych problemów
Zapewnienie wysokiej jakości serwisu i wsparcia
Utrzymanie i aktualizacja procesu zarzadzania problemami
Interakcja na poziomie globalnym z różnymi obszarami IT w Uniqa
Wymagania
Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub na podobnym stanowisku (min 2 lata)

Dobra znajomość ram reagowania na incydenty, takich jak ITIL

Znajomość regulacji DORA
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
Znajomość oprogramowania i narzędzi do zarządzania incydentami
Certyfikacja ITIL
Język angielski (min B2) - wymagane
Oferujemy
Realny wpływ na kierunek rozwoju firmyPracę w doświadczonym i otwartym na innowacje zespole i ich codzienne wsparcie
Dostęp do najnowszych narzędzi, w tym AI wspierającego rozwój
Kulturę pracy opartą na zaufaniu, otwartości i odpowiedzialności
Pracę w modelu hybrydowym (1/2 razy w tygodniu spotykamy się w biurze)