Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k)

AGATA SA Zobacz wszystkie oferty

Warszawa

Katowice

18 dni temu

W skrócie

Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k) w AGATA SA w Warszawie. Zarządzanie procesami reklamacyjnymi i jakością, analiza przyczyn, relacje z klientami. Wymagane min. 5 lat doświadczenia w branży handlowej, znajomość K.

C. (rękojmia, gwarancje), prawo jazdy kat. B. Oferta obejmuje prywatną opiekę medyczną, pakiet sportowy, zniżki pracownicze.

Słowa kluczowe

zarządzanie procesami zarządzanie zespołem optymalizacja procesów analiza obsługa klienta prawo cywilne rękojmia gwarancja

Skrót przygotowany przez AI na podstawie treści ogłoszenia.

Agata S.

A. - Naszą pasją są wnętrza. Oferując szeroki wybór mebli i artykułów wyposażenia wnętrz, pragniemy stać się częścią przestrzeni, która wyraża charakter, styl i wartości naszych Klientów. W ten sposób pomagamy tworzyć niepowtarzalną atmosferę domu.

Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k)

Twój zakres obowiązków:

Strategiczne zarządzanie całością procesów reklamacyjnych w Firmie

Analiza przyczyn reklamacji i wdrażanie działań naprawczych

Monitorowanie i optymalizacja procesów jakościowych oraz wdrażanie działań naprawczych.

Budowanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi

Zarządzanie zespołem
Opracowywanie i realizacja strategii minimalizacji liczby reklamacji
Tworzenie raportów i analiz dotyczących efektywności działań reklamacyjnych
Ścisła współpraca z innymi Działami
Nasze wymagania:

Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w branży handlowej

Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu Kodeksu Cywilnego, rękojmi i gwarancji
Doświadczenie i znajomość procesów reklamacyjnych w dużych sieciach handlowych
Zdolność analitycznego myślenia
Wysoka orientacja na klienta i umiejętności pracy w dynamicznym środowisku
Umiejętność pracy pod presją czasu
Umiejętność zarządzania zespołem oraz doświadczenie w optymalizacji procesów
Zaangażowanie, komunikatywność, nastawienie na realizację celów
Zdolności negocjacyjne
Gotowość do częstych podróży służbowych.

Prawo jazdy kat. B. - warunek koniecznyTo oferujemy:

Stabilne warunki zatrudnienia; Możliwość rozwoju; Prywatna opieka medyczna Medicover; Pakiet sportowy Medicover Sport; Ubezpieczenie zdrowotne; Wczasy pod gruszą; Bonus Bożonarodzeniowy; Zniżki pracownicze; Bezpłatny parking; Brak dress code.