Doradczyni / Doradca Junior ds. Obsługi Klienta

Jakie będą Twoje zadania?

• Sprzedawanie produktów bankowych oraz wyjaśnianie klientom ich cech i standardowych warunków.
• Rozpoznawanie potrzeb klientów, aktywne słuchanie i dopasowywanie produktów bankowych.
• Wspieranie klientów w codziennym bankowaniu, odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów oraz obsługa zapytań i reklamacji.
• Wprowadzanie klientów w świat bankowości mobilnej i internetowej.
• Budowanie relacji z klientami i dbanie o najwyższą jakość obsługi podczas każdej rozmowy.
• Aktualizowanie danych klientów w systemie CRM po każdym kontakcie.
• Realizowanie powierzonych zadań zgodnie z wymaganymi standardami jakości i terminowości.
• Przestrzeganie polityk, procedur i przepisów dotyczących wykonywanej pracy.
• Rozwijanie wiedzy i umiejętności.

Do jakiego zespołu dołączysz?

Jako Doradczyni/Doradca Junior ds. Obsługi Klienta wzmocnisz zespół Centrum Kontaktu z Klientem – odpowiadamy w nim za różne formy rozmów z klientem, zarówno te tradycyjne, jak i bardziej nowoczesne (chat, narzędzia AI). Tutaj będziesz mieć przestrzeń na zdobywanie doświadczenia i uczenie się wśród specjalistek i specjalistów – wiemy, jak ważna jest praktyczna nauka. Zbudujesz solidne podstawy kariery w stabilnej organizacji i zdobędziesz praktyczne doświadczenie w pracy z klientem.

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

• lubisz realizować cele i motywują Cię wyniki sprzedażowe i jakościowe;
• chcesz poszerzać swoją wiedzę;
• mówisz wyraźnie i potrafisz dopasować styl komunikacji do rozmówcy;
• lubisz rozmawiać przez telefon i jesteś osobą komunikatywną;
• masz minimum średnie wykształcenie;
• pasuje Ci praca w systemie zmianowym (również w weekendy i święta).

Co pomoże Ci osiągnąć sukces w tej roli?

#Zorientowanie na klienta Rozumiesz potrzeby klientów i tworzysz rozwiązania, które na nie odpowiadają.

#Odpowiedzialność za wyniki Bierzesz odpowiedzialność za realizację zobowiązań i osiągane rezultaty.

#Skuteczna komunikacja Przekazujesz informacje jasno i dbasz o wzajemne zrozumienie.

Co oferujemy Tobie w zamian?

• Umowę o pracę w stabilnym miejscu, które daje przestrzeń na długofalową współpracę opartą na zaufaniu.
• System wynagradzania, który obejmuje wynagrodzenie stałe oraz premie sprzedażowe i jakościowe.
• Pracę hybrydową – po 3 miesiącach wdrożenia, obejmuje 2 dni w tygodniu w biurze i 3 dni pracy zdalnej.
• Kompleksowe wdrożenie - dni adaptacyjne w centrali we Wrocławiu, szkolenia, programy rozwojowe i jasną ścieżkę kariery.
• Realne możliwości rozwoju wewnątrz banku oraz w strukturach Grupy Credit Agricole w Polsce.
• Inicjatywy pracownicze – rozwojowe, charytatywne, wellbeingowe i sportowe. Zależy nam, by wspierać dobre samopoczucie zespołu i robić razem coś dobrego.
• Otwarte i różnorodne środowisko pracy, w którym cenimy Twoją autentyczność.

Twój rozwój

W naszej organizacji masz realny wpływ na tempo swojej kariery. Oferujemy Ci:

• transparentną ścieżkę awansu – jasne kryteria, które określają każdy etap Twojego rozwoju;
• tempo rozwoju, które zależy od Ciebie – Twoje wyniki sprzedażowe i jakość pracy bezpośrednio przekładają się na kolejne kroki w strukturze banku;
• wsparcie na każdym etapie – od kompleksowego wdrożenia na starcie, po przygotowanie do roli eksperckiej lub menedżerskiej;
• praktyczne kompetencje – rozwiniesz się w zakresie profesjonalnych negocjacji, technik sprzedaży oraz budowania relacji biznesowych.