DORADCA SERWISOWY / Pracownik Biura Obsługi Klienta Bosch Car Service Franpol – Wrocław

Szukamy osoby do Biura Obsługi Klienta naszego serwisu samochodowego Bosch Car Service Franpol we Wrocławiu.

To nie jest stanowisko polegające wyłącznie na odbieraniu telefonów i umawianiu klientów.

Szukamy doradcy serwisowego, który będzie potrafił profesjonalnie przeprowadzić klienta przez cały proces obsługi – od pierwszego kontaktu i przyjęcia samochodu, poprzez przygotowanie zlecenia i uzgodnienie naprawy, aż do wydania pojazdu.

Kogo szukamy?

Najchętniej osoby posiadającej doświadczenie na podobnym stanowisku w:

• Bosch Car Service,
• autoryzowanym serwisie samochodowym,
• dobrym niezależnym serwisie wielomarkowym,
• serwisie flotowym lub podobnej firmie z branży motoryzacyjnej.

Dużym atutem będzie znajomość programu Integra / Integra CAR oraz standardów pracy Bosch Car Service.

Nie masz jeszcze doświadczenia jako doradca/czyni w serwisie?

Nie wykluczamy takiej kandydatury.

Jeżeli motoryzacja naprawdę Cię interesuje, znasz podstawy budowy i eksploatacji samochodu, szybko się uczysz, jesteś dobrze zorganizowany/a i potrafisz profesjonalnie rozmawiać z ludźmi – możemy Cię przyuczyć.

Nie oczekujemy wtedy znajomości wszystkich procedur i programów od pierwszego dnia.

Oczekujemy natomiast zaangażowania, odpowiedzialności, uczciwości i rzeczywistej chęci poznawania motoryzacji.

Na czym będzie polegała praca?

Do obowiązków należeć będzie m.in.:

• bezpośrednia, telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów,
• umawianie wizyt i organizowanie pracy serwisu,
• przyjmowanie samochodów do naprawy,
• oględziny i dokumentowanie stanu pojazdu przy przyjęciu,
• dokładne zapisywanie zgłaszanych przez klienta objawów i usterek,
• zakładanie oraz prowadzenie zleceń serwisowych,
• praca w programie Integra 7 / Integra CAR,
• przygotowywanie wstępnych kalkulacji i kosztorysów,
• wyszukiwanie i dobór części zamiennych,
• uzgadnianie z klientem zakresu oraz kosztów napraw,
• dokumentowanie zgód klienta na wykonanie lub rozszerzenie prac,
• współpraca z mechanikami i diagnostami,
• przekazywanie klientowi wyników diagnostyki w zrozumiały sposób,
• kontrolowanie terminów realizacji zleceń i dostępności części,
• informowanie klientów o postępie prac,
• przygotowanie dokumentacji związanej z wykonanymi usługami,
• wydawanie samochodów po naprawie i przedstawianie wykonanych prac oraz zaleceń,
• proponowanie klientom uzasadnionych usług dodatkowych wynikających ze stanu samochodu, jego przebiegu i historii serwisowej,
• dbanie o jakość obsługi i długoterminową relację z klientem
• i inne według standardów w Bosch Car Serwisów.

Czego oczekujemy?

Przede wszystkim:

• odpowiedzialności i rzetelności,
• bardzo dobrej organizacji pracy,
• komunikatywności i wysokiej kultury osobistej,
• umiejętności spokojnego prowadzenia również trudniejszych rozmów z klientami,
• dokładności w prowadzeniu dokumentacji,
• umiejętności pracy z komputerem,
• podstawowej wiedzy technicznej dotyczącej samochodów lub dużej motywacji do jej zdobycia,
• umiejętności współpracy z mechanikami,
• samodzielności w rozwiązywaniu problemów,
• uczciwości wobec klienta i firmy,
• chęci dalszego rozwoju.

Prawo jazdy kat. B będzie wymagane.

Dodatkowymi atutami będą:

• doświadczenie w Bosch Car Service,
• znajomość Integra / Integra CAR,
• znajomość katalogów części i programów technicznych,
• doświadczenie w kosztorysowaniu napraw,
• znajomość TecDoc, PartsLink24, Bosch ESI[tronic] lub podobnych systemów,
• doświadczenie w obsłudze flot samochodowych
• doświadczenie w ewidencji przeglądów w książkach elektronicznych producentów samochodów.

Co oferujemy?

Pracę w Bosch Car Service Franpol we Wrocławiu – profesjonalnym, wielomarkowym serwisie samochodowym.

Zapewniamy:

• stabilne miejsce pracy,
• pracę z doświadczonym zespołem,
• profesjonalne zaplecze techniczne i diagnostyczne,
• dostęp do licencjonowanego oprogramowania i dokumentacji technicznej,
• możliwość korzystania ze szkoleń i rozwoju w strukturach Bosch Car Service,
• możliwość zdobywania wiedzy technicznej,
• jasne zasady współpracy,
• możliwość rozwoju wraz z firmą.

Osobie posiadającej doświadczenie w Bosch Car Service i bardzo dobrą znajomość programu Integra jesteśmy gotowi zaproponować warunki odpowiadające jej rzeczywistym kompetencjom.

Wynagrodzenie i forma współpracy

Warunki ustalamy indywidualnie w zależności od doświadczenia, samodzielności i zakresu kompetencji.

Przewidujemy system:

wynagrodzenie podstawowe + premia uzależniona od wyników i jakości pracy.

Premia może uwzględniać m.in. wyniki obsługiwanych zleceń, jakość i kompletność dokumentacji, prawidłową organizację procesu naprawy oraz jakość obsługi klienta.

Forma współpracy do uzgodnienia.

Jak aplikować?

Prosimy o przesłanie CV.

Oprócz CV napisz w kilku zdaniach:

• Jakie masz doświadczenie w branży motoryzacyjnej?
• Czy pracowałeś/aś wcześniej w Bosch Car Service, ASO lub innym serwisie samochodowym?
• Czy znasz program Integra / Integra CAR?
• Z jakich programów warsztatowych, katalogów części lub systemów technicznych korzystałeś/aś?
• Jak dobrze oceniasz swoją wiedzę techniczną dotyczącą samochodów?
• Dlaczego chcesz pracować właśnie w obsłudze klienta serwisu samochodowego?

Referencje

Zależy nam na długoterminowej współpracy z osobą rzetelną i odpowiedzialną.

Dlatego kandydatów posiadających wcześniejsze doświadczenie zawodowe prosimy o wskazanie 2–3 ostatnich miejsc pracy oraz – na dalszym etapie rekrutacji – o możliwość przedstawienia referencji lub kontaktu do byłych pracodawców/przełożonych, którzy mogą potwierdzić przebieg współpracy.

Prosimy również o krótką informację dotyczącą powodu zakończenia współpracy w ostatnich miejscach pracy.

Kontakt z osobami udzielającymi referencji będzie następował wyłącznie za wiedzą i zgodą kandydata.

Jeżeli obecnie pracujesz i nie chcesz, aby Twój obecny pracodawca wiedział o udziale w rekrutacji – oczywiście to uszanujemy.

Jak wygląda rekrutacja?

Nie wybieramy pracownika wyłącznie na podstawie CV.

Po wstępnej rozmowie wybranych kandydatów zaprosimy na spotkanie w naszym serwisie.

Możemy poprosić o wykonanie krótkiego zadania praktycznego dotyczącego obsługi klienta i organizacji zlecenia serwisowego.

Chcemy sprawdzić przede wszystkim sposób myślenia, komunikację, dokładność, organizację pracy i podejście do klienta.

Nie oczekujemy odpowiedzi na każde techniczne pytanie z pamięci.

Znacznie ważniejsze jest dla nas, aby kandydat potrafił powiedzieć:

„Sprawdzę to i wrócę do klienta z potwierdzoną informacją”

zamiast udzielać odpowiedzi, której nie jest pewien.

Szukamy osoby na dłużej – rzetelnej, odpowiedzialnej i zainteresowanej motoryzacją, która chce razem z nami rozwijać profesjonalną obsługę klientów Bosch Car Service Franpol.

BS Auto Franpol – Bosch Car Service ul. Leona Popielskiego 3 52-019 Wrocław