Customer Success Specialist

Lubisz łączyć potrzeby klientów z możliwościami technologii? Potrafisz ustalać priorytety i szukać praktycznych rozwiązań? Interesujesz się AI i chcesz wykorzystywać je w praktyce? Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj skuteczną strefę klienta! Pasujesz do nas, jeśli:

Masz doświadczenie w marketingu lub komunikacji z obecną bazą klientów.

Potrafisz dobierać kanały i sposoby komunikacji tak, by realnie angażować klientów.

Sprawnie korzystasz z AI do tworzenia briefów, wariantów i skrótów oraz potrafisz zweryfikować efekty jego pracy.

Rozumiesz, że sukces klienta to coś więcej niż odpowiadanie na pytania - to także przewidywanie potrzeb i dostarczanie przydatnych informacji z wyprzedzeniem.

Sprawnie obsługujesz panele klienta, systemy mailingowe i narzędzia do tworzenia treści, a nowych rozwiązań szybko się uczysz.

Umiesz planować komunikację i dbać o porządek w materiałach.

Potrafisz wyciągać najważniejsze informacje od Account Managerów i Technical Account Managerów, oddzielając potrzeby klienta od wewnętrznych ustaleń.

Nie musisz być writerem, ale potrafisz przygotować brief, zlecić tekst i ocenić jego jakość. Czym będziesz się zajmować?

Prowadzeniem strefy klienta i dbaniem o aktualność publikowanych informacji, materiałów, instrukcji, ogłoszeń i banerów.

Planowaniem komunikacji z klientami - doborem treści, kanałów i terminów publikacji newsletterów, komunikatów i banerów.

Przygotowywaniem briefów i wstępnych wersji treści z pomocą AI oraz współpracą z writerem nad ich finalnym kształtem.

Zachęcaniem klientów do korzystania ze strefy klienta i pokazywaniem im jej możliwości.

Zbieraniem informacji od Account Managerów, Technical Account Managerów i supportu o potrzebach klientów, ich pytaniach i trudnościach oraz przekładaniem ich na konkretne materiały i komunikaty.

Współpracą z marketingiem i zespołem produktu przy komunikowaniu zmian, nowych funkcji i ważnych terminów.

Monitorowaniem działania strefy klienta poprzez analizowanie liczby odwiedzin, pobrań materiałów i aktywności użytkowników oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień.

Dlaczego warto dołączyć do #TeamWazdan?

Podejmiesz współpracę z międzynarodową firmą, będącą jednym z liderów w swojej branży na rynku polskim i znaczącym graczem na rynku globalnym.

Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o preferowaną przez Ciebie formę współpracy oraz atrakcyjne wynagrodzenie, uzależnione od Twojej wiedzy i kwalifikacji.

Będziesz współpracować z doświadczonym zespołem przy użyciu nowoczesnych technologii, dzięki czemu podniesiesz swoje kwalifikacje.

Otrzymasz szeroki pakiet benefitów, m.in.: kartę Medicover Sport, prywatną opiekę medyczną LuxMed, kartę Pyszne Pay, paczki świąteczne.

Dbamy o dobrą atmosferę, oferując pracę w zintegrowanym i kreatywnym zespole z poszanowaniem równowagi między pracą i życiem prywatnym.

Jeśli Twoje CV wpisze się w nasze oczekiwania spodziewaj się:1. Telefonu lub maila od zespołu HR.2. Technicznego spotkania online z szefem działu i reprezentantem działu HR.3. Jeśli pozytywnie przejdziesz rozmowę możesz się spodziewać: zadania do wykonania w domu lub pogłębionej rozmowy technicznej.4. W ostatnim etapie możesz spodziewać się oferty, bądź podziękowania za udział w rekrutacji.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.