Customer Service Specialist - KI Experience (all genders)

Einleitung

Wir kennen den Energiemarkt in Österreich und Europa und übernehmen Kundenprozesse im Energiebereich

Die smart Energy Services GmbH wurde 2012 als Joint Venture zweier führender Energieunternehmen aus Österreich und Deutschland gegründet. Wir unterstützen unsere Mandant*innen im Energiebereich mit unseren Servicedienstleistungen und weitreichenden Erfahrungen bei der Optimierung bestehender Kundenprozesse, der Entwicklung von neuen Geschäftsmodellen, Erschließung neuer Geschäftsfelder und Eintritt in neue Märkte.

Unsere Expertise umfasst alle Abwicklungsdienstleistungen für Endkundinnen und -kunden in der Energiewirtschaft. Unser Know-how fokussiert auf Massenkundenprozesse und der Umsetzung zuverlässiger Automatisierungen von Geschäftsprozessen. Wir sind flexibel, zuverlässig und können individuelle Anforderungen zeitnah umsetzen.

Verstärke unser smartes Team als

Customer Service Specialist

Deine Aufgaben

Operatives Tagesgeschäft:

• Du bearbeitest im operativen Tagesgeschäft komplexe Kundenanfragen über alle Kontaktkanäle. Dieser Aufgabenbereich macht mindestens 50 % deiner Tätigkeit aus.

Qualitätssicherung von Chat- und Voicebots

• Du überprüfst regelmäßig Chat- und Voicebot-Dialoge auf fachliche Richtigkeit, Verständlichkeit und Lösungsorientierung.
• Du bewertest, ob Bots Kundenanliegen effektiv, kundenfreundlich und zielgerichtet bearbeiten.
• Du beobachtest die tatsächliche Bot-Performance aus Kundensicht und leitest auf Basis von Praxis- und Interaktionsfeedback konkrete Handlungsbedarfe ab.

Analyse und Optimierung

• Du identifizierst fachliche Fehler, Missverständnisse, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale in Bot-Antworten und Kundeninteraktionen.
• Du erkennst kritische Interaktionsverläufe sowie Gesprächsabbruchpunkte und leitest daraus konkrete Erkenntnisse und Optimierungsansätze ab.
• Du dokumentierst deine Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge strukturiert, um die Weiterentwicklung der Bots gezielt zu unterstützen.

Dokumentation und Weiterentwicklung

• Du dokumentierst deine Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge strukturiert, um die Weiterentwicklung der Bots gezielt zu unterstützen.

Zusammenarbeit mit Schnittstellen

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, der Bot-Entwicklung und Projektverantwortlichen zusammen, um die Qualität und Wirksamkeit der Bots kontinuierlich zu verbessern.

Prozesse und Standards

• Du stellst die Einhaltung der definierten Prozesse und Vorgaben sicher und bringst dich aktiv in deren kontinuierliche Optimierung ein.

Das bringst du mit

Erfahrung im Customer Service: Du bringst fundierte Erfahrung im operativen Kundenservice mit und bearbeitest auch komplexe Kundenanliegen sicher, serviceorientiert und lösungsstark über verschiedene Kontaktkanäle. Qualitätsbewusstsein und Analysefähigkeit: Du hast ein gutes Gespür für fachliche Richtigkeit, Verständlichkeit und Kundenorientierung und erkennst Schwachstellen, Missverständnisse sowie Optimierungspotenziale in Kundeninteraktionen und Bot-Dialogen. Kundenfokus: Du verstehst die Bedürfnisse von Kund:innen und kannst beurteilen, ob Anfragen effektiv, zielgerichtet und kundenfreundlich gelöst werden. Die Kundenzufriedenheit steht für dich dabei stets im Mittelpunkt. Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise: Du dokumentierst Beobachtungen, Bewertungen und Verbesserungsvorschläge klar, nachvollziehbar und strukturiert, um eine gezielte Weiterentwicklung von Prozessen und Bot-Lösungen zu unterstützen. Technologieaffinität: Du bist offen dafür, dich in neue Technologien wie Chat- und Voicebots einzuarbeiten, deren Funktionsweise aus Kundensicht zu verstehen und aktiv zu ihrer Optimierung beizutragen. Analytisches Denkvermögen: Du erkennst kritische Interaktionsverläufe, Gesprächsabbruchpunkte und wiederkehrende Fehlerbilder und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Zusammenarbeit und Kommunikationsstärke: Du arbeitest gern bereichsübergreifend mit Fachbereichen, Bot-Entwicklung und Projektverantwortlichen zusammen und bringst deine Praxiserfahrung konstruktiv ein.

Stressresistenz und Verlässlichkeit: Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, behältst den Überblick und stellst die Einhaltung von Prozessen und Vorgaben sicher.

Deine Kompetenzentwicklung

Skill: KI-Experience

1030 Wien

40 Std/Woche

01.07.2026

Diese Position bietet dir eine interne fachliche Weiterentwicklung.

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab EUR 2.528,04 (VwGr. III/n1+2) vorgesehen. Die tatsächliche Gehaltshöhe richtet sich nach deinen Berufsjahrengemäß KV sowie der Einordnung in das Rollen-Gehaltsschema.

Kontakt

Du willst die Chance zur Weiterenwicklung nutzen? Dann sende uns deine Bewerbung bis 30.06.26 direkt online! Bitte beachte: Wir können nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Schnell, sicher und #gemeinsamsmarter ans Ziel!

Für einen angenehmen Arbeitsalltag voller Energie.

smart Energy Services GmbH & du

Mit dir sind wir #gemeinsamsmarter

Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Standort

Dietrichgasse 27/3.

OG, 1030 Wien,

(U3-Kardinal-Nagl-Platz)

E-Mail Kontakt

[email protected]

Webseite

www.smart-es.at