Customer & Business Operations Manager

#OTC

• Fteam to ludzie pełni pasji i zaangażowania. Chcesz być częścią zespołu i zagrać z nami w jednej drużynie? Przed nami sporo ambitnych inicjatyw i inspirujących projektów.

Jakie wyzwania dla Ciebie przygotowaliśmy?

• Zarządzanie zespołem Customer Service oraz zespołem Business Operations.
• Wyznaczanie celów, monitorowanie KPI oraz rozwój kompetencji obu zespołów.
• Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie i ciągłym doskonaleniu procesów.
• Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta oraz realizację wskaźników satysfakcji (CSAT, NPS, SLA, FCR).
• Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i prowadzenie projektów optymalizacyjnych.
• Projektowanie, standaryzacja i automatyzacja procesów biznesowych we współpracy z działami IT, E-commerce, Retail, Marketplace, Logistyki i Marketingu.
• Analiza danych operacyjnych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność organizacji.
• Zarządzanie zmianą oraz skuteczne wdrażanie nowych procesów i narzędzi.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu realizacji strategicznych inicjatyw.

Customer & Business Operations Manager​ w naszej drużynie posiada:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze Customer Service, Customer Operations, Business Operations lub pokrewnym.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwijaniu kompetencji pracowników.
• Doświadczenie w optymalizacji i doskonaleniu procesów biznesowych.
• Umiejętność zarządzania projektami oraz wdrażania automatyzacji.
• Doświadczenie we współpracy z wieloma działami organizacji (m.in. E-commerce, Retail, IT, Logistyka, Marketing).
• Umiejętność definiowania i monitorowania KPI oraz podejmowania decyzji w oparciu o analizę danych.
• Znajomość narzędzi i systemów wspierających obsługę klienta oraz procesy operacyjne.
• Orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie jakości procesów.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom B2).

Naszym pracownikom oferujemy:

• dofinansowanie zajęć sportowych i prywatnej opieki medycznej,
• możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego,
• dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram,
• dostęp do platformy rozwojowej HCM
• Deck,
• dofinansowanie szkoleń i kursów,
• imprezy firmowe i spotkania integracyjne,
• zniżki na firmowe produkty - 4F, Under Armour, Sports Style Story,
• siłownię w budynku biura.

#JOINOTCF

• Team