Customer & Business Operations Manager

OTCF S.A. Усі вакансії

Kraków

1 місяць тому

Коротко

Customer & Business Operations Manager in Kraków. Responsibilities include managing CS and Ops teams, setting goals, optimizing processes, and analyzing data. Requires 2+ years of management experience, project management skills, and B2 English.

Ключові слова

Customer Service Management Business Operations Process Optimization KPI Monitoring Project Management Data Analysis Team Management English B2

Стислий виклад підготував ШІ на основі тексту оголошення.

#OTC

Fteam to ludzie pełni pasji i zaangażowania. Chcesz być częścią zespołu i zagrać z nami w jednej drużynie? Przed nami sporo ambitnych inicjatyw i inspirujących projektów.

Jakie wyzwania dla Ciebie przygotowaliśmy?

Zarządzanie zespołem Customer Service oraz zespołem Business Operations.

Wyznaczanie celów, monitorowanie KPI oraz rozwój kompetencji obu zespołów.

Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie i ciągłym doskonaleniu procesów.

Odpowiedzialność za jakość obsługi klienta oraz realizację wskaźników satysfakcji (CSAT, NPS, SLA, FCR).

Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień i prowadzenie projektów optymalizacyjnych.

Projektowanie, standaryzacja i automatyzacja procesów biznesowych we współpracy z działami IT, E-commerce, Retail, Marketplace, Logistyki i Marketingu.

Analiza danych operacyjnych oraz rekomendowanie działań zwiększających efektywność organizacji.

Zarządzanie zmianą oraz skuteczne wdrażanie nowych procesów i narzędzi.

Współpraca z interesariuszami biznesowymi w celu realizacji strategicznych inicjatyw.

Customer & Business Operations Manager w naszej drużynie posiada:

Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze Customer Service, Customer Operations, Business Operations lub pokrewnym.

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz rozwijaniu kompetencji pracowników.

Doświadczenie w optymalizacji i doskonaleniu procesów biznesowych.

Umiejętność zarządzania projektami oraz wdrażania automatyzacji.

Doświadczenie we współpracy z wieloma działami organizacji (m.in. E-commerce, Retail, IT, Logistyka, Marketing).

Umiejętność definiowania i monitorowania KPI oraz podejmowania decyzji w oparciu o analizę danych.

Znajomość narzędzi i systemów wspierających obsługę klienta oraz procesy operacyjne.

Orientacja na klienta oraz ciągłe doskonalenie jakości procesów.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom B2).

Naszym pracownikom oferujemy:dofinansowanie zajęć sportowych i prywatnej opieki medycznej, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram, dostęp do platformy rozwojowej HCM

Deck, dofinansowanie szkoleń i kursów, imprezy firmowe i spotkania integracyjne, zniżki na firmowe produkty - 4F, Under Armour, Sports Style Story, siłownię w budynku biura.#JOINOTCF

Team