Skip to content
Apply now
Hays Poland Sp. z o.o.

Specjalista_ka ds. Wsparcia Procesów HR z j. angielskim

Hays Poland Sp. z o.o. Show all offers
Warszawa

In short

HR Operations Specialist for a global organization, supporting employees and managers in HR processes. Responsibilities include handling inquiries via ticket system, phone, and chat, providing HR policy support, and ensuring SLA/KPI targets are met. Requires min. 1 year of experience in Customer Service, Contact Center, Shared Services, or HR Operations, proficiency in Polish and English (C1), and experience with ticket systems.

Keywords

HR Operations Customer Service Shared Services ServiceNow Salesforce Zendesk Workday SLA/KPI

AI-written summary based on the listing content.

Dla naszego Klienta, globalnej organizacji, poszukujemy osoby na stanowisko HR Operations Specialist, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie pracowników i managerów w codziennych procesach HR. Rola łączy elementy HR Operations, Customer Service oraz pracy w środowisku Shared Services.

Zakres obowiązków:

  • Obsługa zgłoszeń pracowników i managerów poprzez system ticketowy, telefon oraz chat
  • Udzielanie wsparcia w zakresie procesów, polityk i narzędzi HR
  • Rozwiązywanie zgłoszeń z wykorzystaniem baz wiedzy, procedur oraz systemów wewnętrznych
  • Monitorowanie i aktualizowanie statusów spraw oraz komunikacja z użytkownikami
  • Współpraca z innymi zespołami w celu rozwiązywania bardziej złożonych zgłoszeń
  • Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i realizację celów SLA/KPI
  • Prowadzenie dokładnej dokumentacji oraz aktualizacja danych w systemach
  • Identyfikowanie powtarzających się problemów i wspieranie usprawnień procesów

Szukamy osób, które:

  • Posiadają min. rok doświadczenia w Customer Service, Contact Center, Shared Services lub HR Operations
  • Pracowały z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Salesforce, Zendesk lub podobnymi)
  • Dobrze odnajdują się w pracy procesowej i potrafią działać zgodnie z procedurami
  • Swobodnie komunikują się w języku polskim i angielskim (min. C1)
  • Potrafią efektywnie organizować swoją pracę i zarządzać priorytetami
  • Są zorientowane na klienta i lubią rozwiązywać problemy

Mile widziane:

  • Doświadczenie w obsłudze klienta przez telefon lub chat
  • Doświadczenie w środowisku HR Shared Services lub SSC/BPO
  • Znajomość systemów HR (np. Workday)

Jeżeli masz doświadczenie w obsłudze zgłoszeń, pracy na ticketach i chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku HR, zapraszam do kontaktu lub przesłania CV.
Source

Hexjobs App

Tools tailored to this listing.