Specjalista_ka ds. Wsparcia Procesów HR z j. angielskim

Dla naszego Klienta, globalnej organizacji, poszukujemy osoby na stanowisko HR Operations Specialist, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie pracowników i managerów w codziennych procesach HR. Rola łączy elementy HR Operations, Customer Service oraz pracy w środowisku Shared Services.

Zakres obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń pracowników i managerów poprzez system ticketowy, telefon oraz chat
• Udzielanie wsparcia w zakresie procesów, polityk i narzędzi HR
• Rozwiązywanie zgłoszeń z wykorzystaniem baz wiedzy, procedur oraz systemów wewnętrznych
• Monitorowanie i aktualizowanie statusów spraw oraz komunikacja z użytkownikami
• Współpraca z innymi zespołami w celu rozwiązywania bardziej złożonych zgłoszeń
• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i realizację celów SLA/KPI
• Prowadzenie dokładnej dokumentacji oraz aktualizacja danych w systemach
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i wspieranie usprawnień procesów

Szukamy osób, które:

• Posiadają min. rok doświadczenia w Customer Service, Contact Center, Shared Services lub HR Operations
• Pracowały z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Salesforce, Zendesk lub podobnymi)
• Dobrze odnajdują się w pracy procesowej i potrafią działać zgodnie z procedurami
• Swobodnie komunikują się w języku polskim i angielskim (min. C1)
• Potrafią efektywnie organizować swoją pracę i zarządzać priorytetami
• Są zorientowane na klienta i lubią rozwiązywać problemy

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze klienta przez telefon lub chat
• Doświadczenie w środowisku HR Shared Services lub SSC/BPO
• Znajomość systemów HR (np. Workday)

Jeżeli masz doświadczenie w obsłudze zgłoszeń, pracy na ticketach i chcesz rozwijać się w międzynarodowym środowisku HR, zapraszam do kontaktu lub przesłania CV.